烟草在线—吸烟有害健康！

、统计分析、信息分流、登记归档、呼入转接等工作，并要求举报受理人员认真填写举报记录，跟踪每起举报信息的落实情况，确保“12313”举报电话接听率100%、处理率

构建管理服务体系、落实办理提示制、现场答复制、满意度测评制等个性化服务制度，丰富许可证管理的服务形式，创新性地提升个性化服务水平。　　二是按照国家局提出的“一口受理、限时

开展12313“三进”工作。制定了12313“进社区、进乡镇、进农村”工作规范，明确了12313投诉办理工作的标准、职责和程序，建立了相应的学习培训、受理和处理、信息报送

，量化了后续管理事项的各个步骤，确保了后续管理工作的合规性。　　四是明确后续管理事项工作职责。按照省局“一口受理”工作要求，积极调整窗口受理工作内容，

的良好形象。　　一是明确专人负责。实行网络问政专人负责制，及时将网民的咨询或投诉交办到相关业务部门办理，同时做好与网民的沟通工作；二是及时受理回复。要求网络问政

扩展相结合的职能转型顺利实现。　　一是明确订单部各项工作职能。订单部根据《营销中心订单部职能转型调整实施方案》进一步梳理工作职能，形成了电话订单采集、数据对接监测、投诉咨询受理、后台

烟草专卖批发企业许可证、特种烟草专卖经营企业许可证的换发，由省局（公司）集中受理和审查，报国家局审批发证；县级分公司（

，严格按照法定受理、审批程序，在承诺时限内受理《烟草专卖零售许可证》办理、咨询、投诉等业务，为群众提供“一站式”服务。凭借热情的服务态度和高效的办事质量，

烟草专卖零售许可证办理相关事项。严格按照法律法规及发改委51号令的相关规定及程序进行许可证申办的受理。　　二是明确受理流程。应将办理烟草专卖零售许可证的条件、要求、程序、时限等需要公示的内容在指定

的接待工作。　　　二是认真受理。对每一起投诉、举报或咨询，做到有问必答，并详细记录，及时反馈，由责任辖区人员在规定时间内调查、处理。　　三是

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