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江西新余市局“三举措”加强“12313”举报电话管理

2018年01月10日 来源:烟草在线 作者:张林
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  烟草在线新余消息  为进一步发挥“12313”举报电话的服务和监管作用,近日,江西省新余市烟草专卖局采取三项措施,进一步加强“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的管理。

  一是加强宣传。积极与新余日报社联系,在其门户网站新余新闻网上开辟了“12313”卷烟打假举报电话专栏,详细介绍了“12313”举报电话的功能、拨打方法、注意事项等,以方便消费者和零售户拨打。

  二是健全制度。制定了“12313”举报电话管理办法及其配套制度,指定专人具体负责“12313”举报电话的接听接访、统计分析、信息分流、登记归档、呼入转接等工作,并要求举报受理人员认真填写举报记录,跟踪每起举报信息的落实情况,确保“12313”举报电话接听率100%、处理率100%。

  三是强化督考。市局不定期对各县级局服务站“12313”举报电话受理工作进行检查和督导,并将检查结果纳入年度专卖量化考核项目。对出现受理不及时、处理不恰当情况的,将对相关责任人员进行处罚,有效保证了“12313”举报电话的处理效率和质量。

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