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烟草在线专稿 重阳节也是老人节，它和其他许多中国传统节日一样，有着丰富的内涵，是弘扬敬老、爱老传统美德的重要载体。老人是社会的弱势群体，作为“老”顾客，他们更需要得到我们的关爱和帮助。
温情服务不厌烦
老年人反应慢，动作迟缓，有的老人还非常古怪固执。对来店里消费的老年顾客，不管买不买东西，我始终都会亲切热情地接待，耐心地为他们介绍商品，小心地搀扶他们下台阶。上了年纪的老人腿脚不好，有的老人从马路对面走到店里就已经气喘吁吁，我特意在店里摆了两把结实的木椅子供老年顾客歇息。大多数的老人耳朵背，我就稍稍提高了嗓门同他们讲话，耐心地等他们颤巍巍地从兜里掏出钱来付款，唱收唱付，把找的零钱明明白白地递到他们手里，从不厌烦。附近的老年顾客&
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烟草在线专稿 程连强的烟酒副食店位于河北省吴桥县刘表村，村里居住着八百多口村民。程连强的店铺面积不大，也不起眼，可却是村里三个小超市中生意最好的，甚至有许多外村的村民也来程连强的店里消费。笔者问及他招揽顾客的秘诀，程连强笑呵呵地说：“哪有什么秘诀，做生意做的是人缘，讲得是真诚。抬头开口笑，顾客自然到！”
讲诚信 不赚昧心钱
程连强以前在县城的一家玻璃纤维厂打工，因为家中父母年迈多病，他就辞了工作，在家里临街的两间平房里开了这个小超市，以便照顾老人。开业之初，程连强内心十分忐忑，陌生的行业加上陌生的环境，对他来说，无疑是一场挑战。
程连强是个性格憨厚朴实，不会投机取巧的人。有一天，店里来了两个外地
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烟草在线专稿 邻居张姐的外甥刘先生，已在美国定居，不久前回国探亲。临走时想买一些中国的特产带回美国，馈赠同事和朋友，张姐把他领到了我的店里。于是，我向他推荐了店里新购进的这款云烟（软如意）。
刘先生的眼睛里流露出惊喜之色。原来，刘先生以前就喜欢抽云烟，在国外这些年，因为买不到云烟，又抽不惯其他牌子的烟，他的烟瘾也小了。“没想到在这个小店，能买到我心仪已久的云烟！”
付完烟款，刘先生并没有马上离开，他坐在了柜台旁边的板凳上。我见他熟练地打开一盒云烟（软如意），扯开金色的内衬纸，棕红色并秀以浅色和深色相间竖纹的滤嘴跃于眼前，刘先生说：“我以前不怎么喜欢红色滤嘴，
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烟草在线专稿 “店里来了两个小伙子，说是跟我儿子很熟，他们要了四千多元的高档烟酒后，其中一个小伙子把货物搬上停在门口的面包车，另一个小伙子留下来交钱。那交钱的小伙子磨磨蹭蹭掏出钱，突然提出要开发票，趁我转到柜台里面拿发票的时候，那小伙子飞快地跑了出去，上了门口早已发动的汽车……”
“中午的时候，来了个骑摩托车的男子，要了两箱子的货，他说他本来没计划买这么多，他得先试一试能不能用摩托车把货驮走。我帮他把箱子捆好在后座上，男子又提出再要一箱酒，等我转身到后面楼梯间下的小屋搬酒时，那男子迅速骑上摩托车就跑了……”
“午休的时候，店里来了俩人，其中一个是哑巴，他站在我店门前的冰柜旁，哇啦哇啦地比划着，我当时
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烟草在线专稿 季凤娥的店铺位于县城的中心地段，店对面是一个大型商场，平时人流量也大，她的店占尽了天时地利之便。开店几年来，她的生意一直都很红火。可是，自从这两年附近又相继开了两家小超市以后，来季凤娥店里消费的顾客越来越少，店里生意日渐萧条，季凤娥焦急万分，又无计可施，都有些撑不下去了。这天，烟草公司的客户经理小马来店里拜访时，得知了季凤娥的焦虑和烦恼。马经理对季凤娥说：“您这店铺位置这么好，丢了多可惜啊！不如试着改造提升一下，说不定生意会大有起色。”季凤娥听了，眼睛一亮说：“我也不甘心放弃啊！只要你能帮我，我就有信心了！”于是，一心想要走出逆境的季凤娥迅速行动起来。
提升形象
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9月4日的清晨，天上刮着风，还下着淅淅沥沥的小雨，天气一下子变得十分湿冷。县城东侧在店里居住的鑫源副食店老板纪先生刚刚打开店门，一抬头，被眼前的情景下了一跳，只见一名光着上身的流浪老人正躺在他家店门口的地上，已经冻得瑟瑟发抖，样子十分可怜。纪老板赶紧扶起老人坐到了门口被风的地方，他一边倒了一杯热水递给老人，一边招呼妻子找了一件自己的旧衣服给老人披上。
面对善良的纪老板，老人当即痛哭起来。原来老人姓刘，今年70多岁了，家住沧县纸房头乡，前段时间因琐事和家人发生矛盾，老人一气之下离家出走几十里来到县城，。由于离家时走得匆忙，身上的钱很快便花光了，老人人生地不熟，于是便过起了饥一顿饱一顿的流浪生活。听了老人的遭遇
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烟草在线专稿 接连几天下雨，我家南边阳台上的顶子有些漏雨，雨水把地面上存放的几大包卷烟浸湿了，虽然我发觉后，把烟挪动了位置，但还是有五、六条白沙（软香槟）因受潮已经发霉变味儿，而我却毫不知情。
邻居李大哥每天都要来我店里买一包白沙（软香槟）。那天，我拆开了一条白沙，拿出一盒卖给了他。中午的时候，送货回来的老公也拿出一盒白沙来抽，他刚抽了两口，就察觉出这烟味道不对，再仔细观看，才知道整条烟的烟丝已经发霉。想起上午卖给李大哥的那盒烟，我的心里有说不出的滋味，李大哥是我多年的老主顾，为人忠厚，来店里买东西从不和我讨价还价。决不能因为我的疏忽、错误，影响了我们这多年的情分。好在我知道
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烟草在线专稿 无意中在一本书中看到这样一则故事：明朝时，有个西域商人到中国来卖玉石，那玉石本是一块完美无缺的宝物，可是这西域商人不会宣传，也不会说话，当中国人问他这块美玉能否治病、驱邪时，那西域商人都笨嘴拙舌地说：不能。结果被中国人讥笑了一番，西域商人的生意也被搅黄了。
俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸”，“卖花的说花香，卖瓜的说瓜甜”。作为商人，应该根据不同的情况和对象采取不同的策略，随机应变用语言和行动打动顾客。这西域人就是缺乏王婆卖瓜的机灵劲儿，不知道赞美自己商品的长处。
不禁联想到店里的卷烟经营。对我们卷烟零售户来说，新品卷烟是新的利润增长点，销售得好，不仅获利更多，还能缓解店里紧俏品牌货源不足
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烟草在线专稿 第一次看到钻石（本香）这款卷烟，是在一次同学聚会上。多日不见，同学们都好像有说不完的话，几个男同学凑在一起谈的是房子、车子；女同学们则更多地谈论着彼此的衣服、孩子……，男同学中最活跃的就数田向东，他已是我们当地有名的房地产开发商，他的性格乐观开朗，善于交际，是我们同学中的开心果。那天，田向东拿出一盒烟，给在座的每一位男同学都发了一支烟，请大家品尝。
远远看去，田向东手中的烟盒在灯光下闪着璀璨的光。因为卖烟多年的缘故，我对卷烟有着特殊的感情。我拿过那烟盒细细端详：钻石（本香），焦油含量：8mg烟气烟碱量：0.8mg
烟气一氧化碳量：10mg。它的
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烟草在线专稿 在县城建设银行办公楼的东侧，有一个不足20平的经营烟酒日化的杂货铺，店主是已经60多岁的谢大妈。谢大妈有儿有女，都已结婚成家，三个女儿嫁到外地，儿子退伍回乡后也有了一份稳定的工作。儿女们的家庭条件都不错，可谢大妈从不向他们要赡养费，并执意开了这间小铺，为自己挣些零用钱。谢大妈平时的生意不多，来店里的顾客净是些过路的行人，她每天卖上几盒烟、几副鞋垫、几支雪糕，忙得不亦乐乎。
五、六个年头过去了，县城里类似规模的小卖部有好多都因为不赚钱停业不干了，可谢大妈店铺的生意越做越好。因为谢大妈的干净利落，为人开朗善良，她的店铺人气很旺，周围的邻居们都愿意照顾她的生意。
我不久前到过她的小店，发现她店里的布置和几年前相比，有了
