烟草在线专稿　　重阳节也是老人节，它和其他许多中国传统节日一样，有着丰富的内涵，是弘扬敬老、爱老传统美德的重要载体。老人是社会的弱势群体，作为“老”顾客，他们更需要得到我们的关爱和帮助。

　　温情服务不厌烦

　　老年人反应慢，动作迟缓，有的老人还非常古怪固执。对来店里消费的老年顾客，不管买不买东西，我始终都会亲切热情地接待，耐心地为他们介绍商品，小心地搀扶他们下台阶。上了年纪的老人腿脚不好，有的老人从马路对面走到店里就已经气喘吁吁，我特意在店里摆了两把结实的木椅子供老年顾客歇息。大多数的老人耳朵背，我就稍稍提高了嗓门同他们讲话，耐心地等他们颤巍巍地从兜里掏出钱来付款，唱收唱付，把找的零钱明明白白地递到他们手里，从不厌烦。附近的老年顾客，都愿意到我的店里消费、聊天。看到他们，我就想起我八十多岁的老母亲，我善待他们的同时，也希望我的母亲出门时也能得到别人的温情关爱和无私帮助。

　　真诚推介讲技巧

　　随着经济的发展、时代的进步，老年人的消费心理和消费观念发生了新的变化，正从低档节俭型向中高档消费型转变，健康养生的意识也逐渐增强。但是向他们介绍商品时，更要诚恳、真诚，从顾客的切身利益出发，综合考虑老年顾客的健康状况和消费能力等因素，推荐一些适合顾客需求、经济实惠、货真价实的商品。比如新品卷烟的推介，要以低焦油、低危害为卖点；麦片、豆浆粉等食品的推荐要以补钙、养生为卖点，才容易被老年顾客认可和接受。

　　在重阳节，除了老年人的消费，孝顺的子女们也都会“买些东西”送给自家老人，以表感恩之情。今年的重阳节，我准备在店里开展关爱老年健康，无糖食品促销活动：凡是在店里购买麦片、藕粉、豆浆粉等冲饮品以及小点心、小面包之类低糖、无糖老年食品，购满150元的，可凭老年证，领取赠送的精美暖手宝一个。这个活动虽然赚不了多少钱，可我会一直坚持下去，也算为社会崇尚孝道做一点儿贡献。

　　并且随着老年人口的增多，老年消费市场将会很庞大。作为商家，我们一定要借重阳节之势通过各种营销手段为自家小店赚人气，让店里的卷烟、酒水、副食、百货等商品销量再创新高。