烟草在线—吸烟有害健康！

，提高客户满意度而采取的重要手段。“作业评点”以车辆行驶、送货服务和零售终端等作业第一线为主要点评现场，设置车辆现场管理、送货作业规范，以及对卷烟客户进行烟草专卖法规政策

需求调查以调查问卷的形式进行，调查内容包括订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端、送货服务、专卖支持、客户培训、投诉咨询、应急服务、对烟草公司服务总体评价及对烟草公司的服务有哪些意见或者

主要内容为“订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端、送货服务、专卖支持等。这次调查的内容基本上涵盖了三线人员的日常走访或主要工作内容等方面，通过这次调查，应该更有助于从根本上

;组织工作人员对新线路进行熟悉，确保能够尽快进入角色。　　二是突出抓好营销客户服务和送货服务，提高工作人员的工作主动性、积极性。　　三是突出抓好线路整合后的运行情况分析工作

货物安全，防止发生资金货物被盗抢事件的发生，确保在2013年年初“两节”销售高峰期间，送货车辆能安全、有效的运行，为卷烟销售“开门红”和送货服务

2013年年初“两节”销售高峰期间，送货车辆能安全、有效的运行，为卷烟销售“开门红”和送货服务工作更好开展打下坚实的基础。　　

零售客户做好亮证经营、明码标价和卷烟出样，同时详细讲解营销服务、订送货服务等相关流程，使零售客户深切体会到“传.诚”服务品牌的内涵。　　注重沟通，要求

的拜访服务、送货服务、市场管理服务、电话订货、客户投诉服务等方面的内容进行评价。　　经过汇总分析，此次调查零售户满意度为98.5%，同时，该分公司也从此次调查中

。　　三是优质服务提升效能。结合“235”主题教育实践活动要求，推进“同心”服务品牌建设。组织开展终端调研和经营指导，提升货源供应、客户服务和送货服务的满意度，

;全面提高工作水平和服务客户能力。　　中转站对该活动提出四点具体要求：一要加强自律，严格执行送货服务“五到位“标准。二要加强业务学习，提升送货技巧。三要加强工作日

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