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烟草在线漳州消息 近期，福建漳州城区分公司为了真实了解卷烟零售客户服务需求及对企业服务的满意度，从而融洽客我关系，客服中心组织营销人员对全区各个业态、星级、区域的324户零售客户开展下半年的满意度调查。
本次调查主式主要以客户经理向零售客户进行实地问卷调查进行，请零售客户对公司提供的卷烟供应情况、卷烟质量、卷烟价格及客户经理的拜访服务、送货服务、市场管理服务、电话订货、客户投诉服务等方面的内容进行评价。
经过汇总分析，此次调查零售户满意度为98.5%，同时，该分公司也从此次调查中明确的了解到在客户服务中存在的问题和客户需求，为进一步提高工作效率、改善服务质量及提升客户满意度提供了准确依据。
