烟草在线—吸烟有害健康！

问题特别是客户反映强烈的问题认真整改；勤回访，加强对反映强烈的零售客户的拜访力度，跟进投诉处理情况，着力提升客户满意度。拜访经验勤分享

投诉。要及时弄清事情的来龙去脉，与相关部门或岗位进行沟通，找出我们工作中的不足之处，加以改进，实现投诉处理的“善始善终”。

，提升知名品牌的集中度。　　三是全面提高客户满意度。以满足客户需求为目标，通过制定客户服务标准，成立客户服务督察小组，建立考核和投诉处理体系，

栏、存车处等便民设施，设立意见箱、举报电话、仲裁组等，畅通烟农意见投诉、处理渠道，接受群众监督，促使作风转变，千方百计服务好烟农

的意识。以干职工作风建设为重点，加强“四要”作风教育，认真践行“服务承诺”、“百日奋战”和创先争优，加大投诉处理和查处力度，定期召开协调会

设置横幅、标语、展版、咨询点等方式开展现场咨询活动，为消费者讲解真假卷烟辨识方法，为消费者提供法律咨询、投诉处理、举报受理、优化烟叶结构相关政策等各项咨询服务。同时龙陵县

、公安、游客服务中心等14家单位建立了投诉处理平台联动机制。鼓浪屿工商所接到投诉电话后第一时间将该信息内容转接给厦门烟草鼓浪屿专管所，值班中队长小陈接到投诉后立即与徐先生进行联系

;导致客户的不信任。这样我们的客户就能对企业更加有信心，对销售卷烟更加有热情。　　最后，是建立投诉处理服务。客户经理上门服务了没有？客户经理宣传了新品牌没有

，企业可以适当放宽处理原则，更多的站在相信客户的角度，赋予一线投诉处理人员更多特殊权限，简化查证和处理流程；对于专业高频次客户的投诉

投诉处理程序，细化投诉处理决定运用规则，严厉打击恶意投诉行为。此外还应充分落实招标人在招标、评标、定标三个环节的决定权，保障招标人自主经营权。”坚持人民至上

烟业智汇