烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　为进一步加强年末客户服务工作，提高辖区客户满意度，盐田区烟草专卖局（公司）日前召开专题会议，提出“准、细、勤、严”四字诀，积极开展客户拜访工作，提高服务效率和质量。

    一是求准，信息采集要精准。营销人员在拜访过程中要认真了解客户经营情况，根据不同业态规模，选取合适比例，做好卷烟零售客户盈利情况采集工作。坚持客户月度需求采集，及时掌握零售客户库存、价格、动销等基础信息，根据年底卷烟销售特点，合理引导客户进销存，科学投放货源，确保年末卷烟销售不断货、少波动。

    二是求细，拜访计划要细化。营销人员设计拜访计划要注重细节、力避笼统、力求周详，体现拜访计划的预演意识。计划应明确工作目标、合理确定当天拜访客户数、分配各类客户的拜访时间、确定拜访重点对象、说明拜访重点内容、细化完成每点内容所需要的时间等。

    三是求勤，拜访总结勤开展。营销人员要“勤回看”，清楚认识上半年客户满意度调查工作中的薄弱环节，认真查找自身拜访服务的不足，对存在问题特别是客户反映强烈的问题认真整改；勤回访，加强对反映强烈的零售客户的拜访力度，跟进投诉处理情况，着力提升客户满意度。拜访经验勤分享，每周开展分享学习会，交流拜访服务工作的心得。

    四是求严，监督工作严把关。加强对营销人员的拜访考核、纪律考核，通过实地调研、电话抽查、短信平台等方式监督客户经理拜访情况，检查人员走访记录，落实拜访工作痕迹化。