烟草在线—吸烟有害健康！

要素，通过“四为服务”机制建设、“职工满意度”测评机制等制度设计，使各项工作有章可循。与时俱进完善企业文化架构，大力弘扬中华优秀传统文化，在深度

提升了客户利润。通过一年的努力，在年度客户满意度测评中，所在辖区客户满意度达到100%。同时，在他的指导下，卷烟零售商户店铺形象不断提升

过程更加规范。对40学时以上的培训项目，山东中烟人力资源部均采取考核评价措施，对培训班组织进行满意度测评，及时分析测评结果，反馈、改进组织工作

，为群众多解操心事、烦心事、焦心事。南昌卷烟厂以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，通过调查问卷、满意度测评，不断丰富和拓展服务内容。物流分中心党支部走进南

镇义井庄村群众、贫困户满意度测评名列前茅。　　烟情烟缘润人心。就是这样的烟草人，就是这样的烟草精准扶贫，成为我们烟草的样板工程。

;最终实现烟草企业利润最大化。客户关系管理离不开对客户关系信息的统计与研究。要增强责任意识，做好客户关系统计，比如客户分类和细分统计、客户满意度测评流程与统计分析、客户关系

　　烟草在线专稿　　提升客户的信任和满意度，开展客户满意度测评工作，把测评权、考核权交给客户，以“信任感”和“满意度”的双测评直观地评价和衡量我们工作的优劣

增幅、零售客户满意度测评分值分别在全省排名取得“三个第一名”。专卖管理成绩斐然，“利剑”专项行动和“4.27”网络案件受到国家局表彰。对德宏烟草跨出国门打击侵犯我国知识产权犯罪

十五届上海市文明单位的名单；授予专卖行政执法、直属门店窗口单位代表“创先争优”公开承诺牌。上海卷烟厂、机关党委、虹口烟草分别作了交流发言。会上还通报了集团2010年度内部员工满意度测评情况。

的关系。”由此可见，加强对零售户管理是做好营销管理工作的一个关键要素。所以要加强对零售户满意度进行测评，通过对零售户满意度测评和分析，了解和把握零售户需求

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