烟草在线—吸烟有害健康！

”的范围比较窄，它是指卷烟商品的运送、交接、客户问题的处理如维修、退货、更换等，而我们在“同心”服务品牌的建设过程中，为了提升客户满意度，扩大

、加强管理”是一种更好的服务。对全县卷烟零售户进行了一次全面彻底的调查摸底，借本次许可证换发之机，彻底解决了“一户多证”、“虚拟客户”等问题。　　县局领导根据摸底排查

问题。重点解决服务工作内容、方法手段、等方面与当前工作实际要求不适应不符合的问题，解决员工存在的思想上漠视客户、感情上疏远客户、工作上脱离客户的问题，推动服务客户思路更加清晰

倾听，而不仅是用模棱两可的承诺来应付客户。如果是大型企业，那么就更有足够的人力、物力在微博上设置专门的微博座席，通过微博来回答客户问题，进行

。消费者都是爱占小便宜的，在僵持至少5次以上的时候才出手赠品，结束成交，速度要快，成交完毕之后知道客户交完钱才回答客户问题，要不然谁说

各种各样的问题，有时候碰到零售户不切实际的需求，有时候零售户会向你唠叨这唠叨哪，我们只要认真对待每个客户的问题，认真倾听，加强与零售户

不能从根本上拉近客我之间的距离。　　说到底，还是服务理念不够深入，不能充分认识终端客户对行业发展的重要意义。在面对客户问题和需求时，我们应当如何增进与零售户的感情

和完善，对于是客户的问题要多一点“理解”，多和客户沟通，了解情况，切实为客户解决好实际困难，树立良好的客我关系。　　“理解”存在于

“当回事”去解决。　　截止目前，平台已经初步成为了解客户需求，解决客户问题，提升客户经营能力的阵地，在为客户提供更及时、更有效、更精准的线上

;实现 “客户在线提问，系统自动解答” 功能。系统上线后，强化客户问题分析，构建 “每周一报” 信息反馈机制，提高信息数据应用水平和服务时效。同时

烟业智汇