烟草在线—吸烟有害健康！

》，要求各分公司按照规范要求，在回访结束后对投诉事项认真分析、积极整改，形成接诉、处理、回访、改进的完整闭环。三是事后梳理分析。针对今年以来重复出现的重点、热点问题

监督组规范化推进会工作要求，对发现的突出问题和薄弱环节，及时纠偏，立行立改。二是法规人员会同专卖分管领导，针对行政许可事和行政处罚案件进行回访

，集合相关一线人员进行分析研判，查找问题症结，制定整改措施，实行客户经理“一对一”管理督促整改落实。三是定期回访暖客心。定期对前期满意度调查中提

，查找问题和不足，积极落实整改，通过实地回访与电话回访相结合的方式，解决客户经营中遇到的问题。

我沟通互动，凝聚齐抓信息采集工作的合力。三是以回访促质量。通过现场抽查和电话核查的方式，定期对信息采集点进行回访工作，核对采集点库存、价格等数据的吻合率

;定时查看客户使用情况，发现问题，及时解决；勤回访，不定期对优质客户进行上门回访，增强客户粘性，深度挖掘客户价值。

等服务工作，温暖人心，有效拓展了服务的广度和深度。三是内管工作具体化的满意度回访工作，工作人员定期前往新办证户店内开展零售许可证回访工作，新办

，查找问题症结，制定整改措施，实行客户经理“一对一”管理督促整改落实。三是定期回访暖客心。定期对前期满意度调查中提出相关意见建议的客户进行上门回访，对重

核查、耐心解答、妥善处理，提高卷烟零售户满意度。三是跟踪回访。营销部对投诉信息已办结情况进行抽查回访，确保处理人员解释到位，卷烟零售户理解到位。

;提高实效。三是服务热情，建立回访。对举报、投诉开展回访工作，了解举报人、投诉人对实际处理中反应速度、工作态度、专业能力等各方面的意见和建议，切实提高零售户

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