江西九江城区局规范“12313”工作流程提升办理效率

2021年09月16日来源：烟草在线作者：吴慧敏

A+ A－

为快速精准处理举报投诉，持续提高专卖管理服务质量，近期，江西九江城区烟草专专卖局规范“12313”工作流程提升办理效率。

一是定时关注，及时处理。要求坐席处理员每天定时登录举报投诉系统，查看是否有举报投诉情况，及时关注全市“12313”坐席员微信群中信息，确保不遗漏、流转顺畅。

二是规范流程，准确无误。在接到流转举报投诉后，坐席员立即通知轮值中队，在规定时间内联系举报投诉人，受理、答复并反馈至市局审核，规范流程操作，提高实效。

三是服务热情，建立回访。对举报、投诉开展回访工作，了解举报人、投诉人对实际处理中反应速度、工作态度、专业能力等各方面的意见和建议，切实提高零售户、消费者满意度。

声明：本文系烟草在线用户的原创作品，所有内容均代表作者个人观点，并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权，严禁任何形式的转载。如有转载需求，请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜，以获取正式授权。

烟业智汇