江西南昌市西湖区烟草提升零售户投诉信息处理质效

2022年01月18日来源：烟草在线作者：万悦

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为进一步提升卷烟零售户满意度，江西南昌市西湖区烟草从三方面入手，提升卷烟零售户投诉信息处理质效。

一是优化流程。优化投诉处理工作流程，明确营销部统一接收、客服部按责转办、客户经理限时办结的办理程序，保证各类投诉信息及时、高效流转处理。

二是及时办结。对零售户投诉的信息，分类分片区流转，第一时间由客服部市场经理进行认真核查、耐心解答、妥善处理，提高卷烟零售户满意度。

三是跟踪回访。营销部对投诉信息已办结情况进行抽查回访，确保处理人员解释到位，卷烟零售户理解到位。

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