烟草在线—吸烟有害健康！

式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。　　7 　　自我炫耀型

事情，你永远解释不清。　　当别人对你有误解的时候。　　先不要忙着去辩解，　　因为事情往往会越描越黑，　　而且一着急还容易授人以柄

用。所以，只有在处理投诉的程序上做到更加规范，投诉者和被投诉者任何一方的辩解，以及强加到现场处理人员身上的不当言词和行为，在这些现场采集到的证据面前

社会公众、媒体舆论对行业的认识误区进行回应或反驳，因为一旦回应，都会被扣上“对烟草危害性进行辩解”、“抑制控烟”的大帽子，所以也在一定程度上造成社会公众对烟草行业

的辩解，这个时候，就需要有一个第三方介入，从而证明零售户的清白，进而维护零售户的利益。在零售户的这些危急时刻，客户经理是必须

上面连着工业企业，下面连着烟农，要兼顾多方利益。”浙江中烟物资供应部烟叶二科科长史久长看大家态度这么诚恳，忍不住替大家辩解道，“比如成熟度问题

经常去超市买东西的行人，他们会无缘由地同情顾客，他们会认为顾客说的话是真实的，无论你怎样辩解，他们都会认为你是奸商，对你的店铺信誉

自己开脱、辩解。于是他们在服务上常常消减程序，降低标准，弱化质量。而一些零售户想到自己卖烟总是有求于公司的，所以也不便于得罪。即使有情绪、有不快也是放在心里

。　　（四）询问笔录不严谨。在询问笔录制作上，发现有的笔录在程序上存在“纰漏”，比如询问人员没有向当事人告知回避、质询、辩解、申请复议等相关事项

、八支，我抽出一支点燃品吸，这是绝对的真烟，但我没有辩解。如果此时争辩，只会激化矛盾，他朋友的话已是真理，我得让这位

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