烟草在线—吸烟有害健康！

、电话回访、客户投诉等渠道及时了解客户异议、客户抱怨、客户需求，多岗位相互协作，及时处理客户意见，不断提升客户满意度。

;打好与客户的“感情牌”；　　四是转变服务态度，由“强化指导”向“善于倾听”转变。要求客户经理善于倾听客户意见，重视和解决客户投诉，通过有效的客户

“中华”货源周动态调整，确保已投放客户库存保持合理。　　四是处理好客户投诉及异议。针对中华品牌不能满足和未供应的零售客户，营销人员加强中华品牌货源总量及投放规则的宣传解释

，追求客户满意。强化专卖执法过程监督，贯彻文明执法要求，杜绝暴力执法等不良行为发生。重视客户投诉，认真分析还原事情经过，及时解除客户

“连心桥”。　　此次回访用时3个月，该局将零售客户分为新办证客户、业务变更客户和投诉客户三类，抽样300余户客户，约占全区客户总数的30%。以分层抽样的方式

检查工作；督察部门则是提出应该提高自身的服务质量来达到增销量的目的以及处理的客户投诉问题。　　专销联系会议已在青云谱区烟草专卖局展开了一年有余，在会上营销、专卖、内管

，确保投诉问题处理到位。　　三是加强投诉分析。定期对客户投诉内容、处理过程、客户满意度回访等信息进行分析、梳理、汇总，同时通过典型投诉案例分析，举一反三

。　　五是加大客户服务力度。全面加强订单采集、货源供应、日常拜访、客户投诉处理服务水平，进一步提升服务质量，提高客户满意度。　　

、整理、备案，细致做好客户投诉痕迹化资料。　　　三是规范各项流程。接到投诉电话后，组织相关部门工作人员进行实地调查核实，认真查找分析举报投诉的原因

（分公司）督查与部门督查内容之一，对该项工作的执行、宣贯及客户知晓率情况进行督查，对因人为因素造成宣贯不到位、引起客户投诉的，严格

烟业智汇