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江西吉安吉州区:搭建客我“连心桥”提升服务质量

2014年08月20日 来源:烟草在线吉安消息 作者:谭迎
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  烟草在线吉安消息  为了全面了解客户需求,进一步提升客户服务质量,近日,江西省吉安市烟草公司吉州分公司近期开展了电话抽样回访工作,搭起客我“连心桥”。

  此次回访用时3个月,该局将零售客户分为新办证客户、业务变更客户和投诉客户三类,抽样300余户客户,约占全区客户总数的30%。以分层抽样的方式进行电话回访,梳理不同类型的零售客户的服务需求,倾听零售客户有关优化客户服务的意见建议。

  针对新办证客户,重点回访法律法规宣传、网订培训、品牌培育、经营指导、营销策略等服务的及时性;对于业务变更客户,重点回访零售许可证变更的资格审查流程的规范性。对于投诉客户,重点回访客户服务中引发客户不满的突出问题的改进程度。

  从初步统计的回访结果来,客户普遍对营销客户服务较为满意。回访结束后,吉州分公司将召开专题会议,根据汇总情况进行认真分析,集中讨论制定相应的整改措施。

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