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烟草在线吉安消息 近日，为进一步提升服务质量，增强客我关系，切实提升客户满意度，江西吉安市局采取“四个转变”着力提升客户服务水平。
一是转变服务思维，从“被动服务”向“主动服务”转变。开展客户经理学习培训，让客户经理基于客户需求出发，由被动的要求服务转变为主动的客户帮扶；
二是转变服务举措，由“粗放式”服务向“精益式”服务转变。要求从市局开始，细化管理，完善各项服务流程，规范各项服务过程，优化服务方式；
三是转变服务内涵，由普通服务向“个性化”服务转变。要求客户经理贴近客户，主动作为，开展情感服务、特殊帮扶等个性化服务，打好与客户的“感情牌”；
四是转变服务态度，由“强化指导”向“善于倾听”转变。要求客户经理善于倾听客户意见，重视和解决客户投诉，通过有效的客户沟通提升客户满意度，增强客户对品牌培育、信息采集等工作的配合度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
