烟草在线—吸烟有害健康！

的影响，使得卷烟零售客户的利润往往难以维持在一个较高的水平，很难达到零售客户的心理预期值。因此，零售客户对经营卷烟的依赖性低，经营热情较弱

，建立亲情化的服务关系，从对方的角度分析客户的心理，加强与客户的沟通，了解客户的真实需求，为客户提供热情、周到的服务，切实提高

，终端优势日益缩小。不少标准终端客户反映其紧俏烟供货多是因为其销售额高，与建终端无关。同时，标准终端内部、标准与一般之间的供货量比较多少抵消了一部分终端客户的心理

;四）收集到足够的信息之后，试着专门约个时间拜访客户　　有了准备去拜访客户，就会正说中客户的心理，帮助客户也能一步到位，不做无用

化服务。张向东时常揣摩客户的心理，觉得有些客户比较乐于接受别人的经验及意见，从而作为自己消费的依据。这对于某些卷烟品牌培育能起到很关键的作用。因此，张向东首先

，通过及时准确的引导来减少和缩小客户心理抵触及其行为差距，进而贯彻和实现我们的工作意图，就像宣传推介和培育卷烟品牌一样，千万不能强迫，

，高尔不久矣。　　2、及时掌握客户的心理动态。马斯洛需求层次理论把人类需求分成五类，在笔者看来，零售客户亦是如此，不同的客户对服务的需求不一样

。长此以往，极易使客户心理失衡，对于卷烟品牌培育而言大部分客户更多的表现出一种消极应付的态度，宣传推荐目标品牌缺乏积极性和主动性，对目标消费群的消费

能力、展示条件进行广泛调研、深入分析，确保功能终端建设的逐步推进与客户的心理预期高度吻合。　　积极探索功能终端协调机制，以终端建设的美好发展愿景为源泉，吸引

产品的形象价值，提高客户心理情感感知价值，降低客户成本敏感程度。另一方面是品牌创新可以为企业创造价值。通过品牌创新，能够增强客户对相关产品广泛持久的信赖关系

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