烟草在线—吸烟有害健康！

局专卖监督管理部采取六项措施，着力推进专卖管理七彩服务。　　一是于3月15日，正式成立保山市烟草专卖局“12313”快速反应指挥中心，并下发了《保山市烟草专卖

，云南保山市局在2012年度，采取了系列措施，着力打造全市专卖管理“七彩”服务品牌。　　一是3月15日，保山市烟草专卖局正式成立了“12313

和真假卷烟鉴别、卷烟防调包等知识以及“12313”举报电话的宣传。确保“12313”投诉、举报电话有专人接听、处理。　　六、严格遵循依法行政、文明执法的原则，及时妥善解决执法中出

责任。　　突出重点“进社区、进农村、进商店”的“三进”宣传活动，在卷烟零售商店的显目位置张贴“12313”宣传标语，提高卷烟零售户和广大人民群众卷烟打假举报电话

集中整顿　　三是加大“12313”举报电话的宣传。通过现场对消费者、卷烟零售户进行宣传，使广大消费者、卷烟零售户进一步了解“12313”投诉举报电话服务平台，拓宽违法

；守法经营户乐于同公司齐心协力，共同盈利。　　三、加大对12313打假举报电话的宣传力度　　城区局采取了三项措施强化“12313”宣传。一是在繁华地段设立“12313”宣传

切实增强敏锐性，对发现的有价值线索深入调查、全面分析、集中力量深挖涉假网络。　　四是强化宣传，提升“12313”知晓率。执法人员通过检查宣传、粘贴宣传卡片、现场提问、电话

事项的处理解答能力，进一步提升专业素质、履职能力和日常服务水平。　　二是强化制度建设。该局结合近年来的举报投诉和咨询服务工作经验，重新梳理完善《受理12313举报投诉

，提高投诉受理人员案件处理能力。进一步加强“12313”客户服务平台受理流程操作、各单位内部投诉（举报）类案件流转、投诉处理等操作技巧等，并根据

，规范市场竞争秩序，严肃处理损害用户利益的行为，切实维护消费者合法权益。　　四是强化监督检查，解决突出问题。多方位宣传“12313”投诉

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