烟草在线吉安消息　　为进一步加强内部监管，提升服务管理水平，江西省吉安市烟草专卖局始终坚持“四个强化”，积极做好举报、投诉、咨询工作。

　　一是强化机构队伍建设。综合分析，精选骨干，派专人负责，加大技能培训力度，强化业务知识、工作流程、应对技巧的学习，不断提高对举报、投诉事项和咨询事项的处理解答能力，进一步提升专业素质、履职能力和日常服务水平。

　　二是强化制度建设。该局结合近年来的举报投诉和咨询服务工作经验，重新梳理完善《受理12313举报投诉工作制度》、《举报投诉受理制度》等制度，确保工作有制可依。

　　三是强化12313宣传和问题处理反馈效率。开展“进社区、进乡镇、进农村”活动，以印发宣传卡、公开12313举报投诉咨询电话等形式，进一步畅通群众投诉、举报、咨询渠道。同时，对消费者投诉的问题在第一时间内及时受理、调查核实、合理处理，并在3日内将结果反馈给客户，做到事事有回音、件件有着落。

　　四是强化保密纪律。每件举报投诉从受理到反馈认真做好记录，严格遵守保密纪律，对举报投诉人相关情况及举报投诉内容做到严格保密，绝不透露被举报对象任何信息，切实维护投诉举报人的合法权益。

　　2015年以来，共收到卷烟举报投诉咨询案件120起，其中举报类57起，投诉类47起，咨询类16起，核实率达100%，反馈率达100%。切实解决了消费者反映的问题，保障了消费者的合法权益。