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烟草在线专稿 俗话说，没有笑颜不开店。步入夏季，天气酷热难耐，如何保持良好的情绪、避免与顾客发生口角冲突？位于广西贵港市西江农场路口的商户覃彩兰，用微笑守法，将笑容和好心情传递给顾客，化解顾客的坏心情。
微笑守则之一——微笑问候
许多商户都忽略了对顾客欢迎的态度，态度是非常重要的，是顾客对商户的第一印象。所以，覃彩兰不管有多忙，只要有顾客进店来，微笑着点头打招呼、热情地问候都必不可少，真正传达出店主非常欢迎顾客的光临，微笑成了一幅屏障，隔开了顾客的坏情绪，给双方一个好心情。
微笑守则之二——微笑导购
有时顾客进店后，并没有马上购买商品。这时，覃彩兰会微笑着询问顾客的需求、再做相应推介。覃彩兰说，只有保持发
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烟草在线专稿 做生意的制胜法宝不外乎物廉价美的商品、诚实守信的店主、温暖贴心的服务。物廉价美诚实守信大多数经营者都能做到，难就难在服务上，有道是服务无止境，只要肯在服务上下功夫，一定会得到不一样的效果。
为了提升服务笔者店里自备有专用的送货车，凡是顾客在本店购物比较多或是重货商品拿不动的，本店都会免费帮忙送货上门。记得前不久的一天，店里顾客比较多，笔者正在忙的不亦乐乎，又进来一个顾客，说是要买烟花和牛奶，他还有几个同伴，等他们来一起购买。笔者向这位顾客点点头示意他稍等一会，一是顾客要等他的同伴，二是笔者本来这会也很忙有点应付不过来。等笔者招呼好其他顾客后，便面带笑容客气地对这位等待的顾客说：“不好意思，让你久等了，你需要那款烟花&
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烟草在线专稿 天气转暖桶装纯净水走的快。送桶水的是个年轻的帅哥，非常勤快，隔三岔五地就到店里问桶水卖完了没有，有时桶水还没卖完看他又来了我都感觉不好意思了。几次我都叫他不要跑那么勤，这样耽误他的时间，卖完了我打电话过去告知，这样就不跑冤枉路。年轻人却总是笑着说，没关系，跑到这条线了，就到你店里来看看，如果卖完了或者所剩不多了，好及时补上。每次听到年轻人这么说，我也只好用微笑回复他。
今天送水的年轻人又来了，家里桶水正好不多，于是就叫他下40桶。隔壁大妈这时看见了送桶水的车那么多桶装水，就好言和送水的年轻人说叫卖给他10桶水，年轻人当时就回绝了。
“这不行的，我们做生意有做生意的规矩，我不能坏了这规矩。”
“你就卖给我10桶
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;近日，江西九江市公司在全市卷烟零售客户中开展了“诚信经营、责任有我”承诺活动。据悉，九江市所有正常经营的在网卷烟零售客户均将参与此次承诺活动。
一是广泛开展宣传
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、彭泽物价局开展评选诚信经营示范户、示范街、示范镇活动。
广泛宣传发动。积极开展诚信经营示范户和诚信经营示范街（镇）的宣传，争取当地党委政府的重视支持
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订货、诚信经营、共育品牌”十六字管理方针，解决天等辖区卷烟价格不统一，高档卷烟上柜难，客户自我管理水平弱，品牌培育方式单一等短板，
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宋代文学家苏轼有诗曰：“此心安处，便是吾乡。”一个偶然的机会，正值青春年少的我来到了异乡开店，未曾想一开就是30多年。说起开店当初所遇到的难处，感觉恍若昨日。
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最近笔者走访了一些零售户中，发现许多零售户情绪不稳，愈发感觉生意难做，认为与其每天起早摸黑守在店中，有时一天收入不到百十元，还不如尽早另谋出路；还有一些零售户得过且过，有空就自我放松，打麻将、玩游戏等，人在店中，心不在零售上。
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晨曦，一缕暖阳照进了快乐多超市的店堂内，一位40岁出头，身体健硕的男子正拿着扫码枪将刚送过来的商品逐一“过磅”，25条云烟（紫）、10条红塔山（盖经典）、2件可口可乐、1件康师傅方便面……卷烟现代零售终端软件上记录着每一样商品详细的进货时间、数量、价格，超市老板邓天军家里的账房先生开始了一天繁忙而有序的工作。
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烟草在线专稿 我开店已经二十多年了，在附近的居民中口碑一直很好。若问其中有何秘诀，按妻子的话说，我就是一个傻里呱唧（注：方言，傻乎乎）的人。比如，在出售散装食品时，个别店主考虑到分装损耗大，零售时会出现短斤少两的情况。而我的做法是，在确保足秤后，还会多给一点，让顾客得些实惠。有时收银遇着一些零头，我也会主动抹去，让利于顾客。而此时，顾客总是乐呵呵的。
曾经在我店附近开店的小周却不然。他可谓机灵过人。他在平日的经营中，总是会进一些傍名牌的冒牌货欺骗顾客；在那次的“抢盐风波”中，原价一元一袋的食盐，小周竟卖到五元甚至十元。当卷烟供不应求时，零售指导价11元钱一包的南京香烟，他却卖
