烟草在线专稿　　做生意的制胜法宝不外乎物廉价美的商品、诚实守信的店主、温暖贴心的服务。物廉价美诚实守信大多数经营者都能做到，难就难在服务上，有道是服务无止境，只要肯在服务上下功夫，一定会得到不一样的效果。

　　为了提升服务笔者店里自备有专用的送货车，凡是顾客在本店购物比较多或是重货商品拿不动的，本店都会免费帮忙送货上门。记得前不久的一天，店里顾客比较多，笔者正在忙的不亦乐乎，又进来一个顾客，说是要买烟花和牛奶，他还有几个同伴，等他们来一起购买。笔者向这位顾客点点头示意他稍等一会，一是顾客要等他的同伴，二是笔者本来这会也很忙有点应付不过来。等笔者招呼好其他顾客后，便面带笑容客气地对这位等待的顾客说：“不好意思，让你久等了，你需要那款烟花？”这位顾客起身问了问烟花的价格，然后打电话问他的同伴，问怎么还没有来。原来同伴在隔壁的超市等他，他在笔者的超市等同伴，可能是因为这位顾客比较年长一点吧，他的同伴们接了电话就到笔者的超市来了。

　　男男女女一行七八个人，七嘴八舌地询问起各种烟花和各种牛奶的价格，幸好笔者的爱人此时也在店里，要不然笔者真有点招架不住。问完价格以后，其中有个高个子男人说，“能不能再优惠一点，我们一起要买好多呢，你如果不优惠一点我就到隔壁那家超市去买了，那超市店主还是我老同学呢，他叫XXX，说完就准备向店外走去。”笔者自己心里清楚自己报给顾客的价格是非常优惠的，在价格上是不会高于其他超市，顾客这是故意砍价，好去照顾他老同学的生意。

　　此时笔者心里暗想，一是超市不及人家面积大，不及人家有气派；二是这位顾客能直接喊出隔壁超市店主的名字，可以确定他们是同学关系，一个是老熟人，一个是初次打交道的陌生人，在人情方面笔者不及隔壁超市。为了生意能够顺利达成，要拿出有能吸引顾客的法宝来，于是笔者带着一个好店主应有的热情面带微笑地说：“价格我已经是给的最优惠的了，如果你们都在我店里购买的话，我免费把你们和你们所购买的商品送到目的地，你看你们几个人一起乘车最少也要个二十多元吧，这些车费我都给你们节省了。”顾客听了笔者的话想了想，说：“好吧，看你这店主也热情，就在你这儿买了，你可要把我们送到目的地哦。”由于在与顾客的交谈中得知顾客所要去的路程，不近也不算很远，笔者提出免费送货上门，顾客点头生意顺利成交。一单下来千多元的成交额，很明显这单生意的成功就是给顾客提供了免费送货上门的增值服务。

　　近期办酒宴的也特别多，除了给顾客免费送货上门，笔者的小店还承诺凡在本店置办酒宴，所有商品等酒宴办完再结算。当然提供这样服务的前提条件是要知根知底的顾客，不知根底的顾客还得必需付清货款先。不管是熟悉的或者是不熟悉的顾客在办酒宴之后，所有在本店购买且没有用完的商品，在不影响第二次销售的情况下，一律按原价退回，退回的商品款随顾客的意愿，换其他商品或退现金都可，不给顾客留半点后顾之忧。顾客对笔者提供的这项服务都很满意，以致每次和顾客合作都非常愉快。

　　生意重在细节，重在服务，以诚信为准则，把服务做至上，用心经营，人气、财气自然来。