烟草在线—吸烟有害健康！

能力有强有弱。客户经理要根据客户实际情况，开展差异化服务。同时，要帮助残疾、老年客户，关心他们的生活，多做好事，用真情服务感动客户

积极上还是品牌推荐的积极性上都较强。而在农村驻守的客户则相对较保守，特别是一些老年客户，开个零售店最大目的就是有个事做，赚点“零花钱”，这点表现

的零售客户进行差异化管理，让客户得到贴心、周到的个性化服务，这是客户经理在平时拜访工作中首先必须考虑的问题。比如对于老年客户，由于他们接受新事物、新知识能力较低

建立在客户会懂得使用QQ群的基础上，目前这类“技能”还只能是一部分中靑年龄段的客户会使用的。老年客户基本还是无法体验到这项服务的便利性。还不能完全做到对全部客户的普及使用。　　零售客户QQ

;大山里的周文舞做到了。　　“做到了”的背后，是周文舞不厌其烦地一户户走、一次次教。就拿网上订货来说，周文舞的辖区，三成以上是老年客户。不懂电脑、不会

，搬运货物，有的老年客户生病后，她和丈夫登门看望，为他们在县城捎药，用诚心感动“上帝”。一些老年客户看到他们夫妻人品好，

调包、盗抢商品，还要防止不法分子使用假币交易。一般来说，不法分子使用假币时，喜欢到一些小店购物，或者专盯中老年客户。因为中老年客户防范意识低

，此举赢得顾客一致好评，他们开心乐意，并对我的经营给予极大支持。四是灵活精准施策。我在经营中，针对不同客户采取不同的营销策略。比如对一些中老年客户

，面向硬件条件相对较好、熟悉电脑操作的客户推广双屏机，面对偏远乡镇存在“智能化困难”的中老年客户推广湘汇通，通过集中培训、入户指导、远程答疑等方式

的支付手段还是现金支付，尤其是中老年客户，存在着真伪货币辨识不清的风险，做一笔生意在收款找零上花费不少时间，不能适应现代年轻人的消费模式手机支付不

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