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北京烟草物流中心做好“贴心人”努力提升配送服务质量
工作,确保
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处理满意率100%。
江西赣州大余县局强化专卖管理工作
、信息、服务质量、
客户
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等各方面细节入手,以点到面,进一步加强与客户的感情交流和沟通,不断融洽客我关系。
江西新余市局督考中心把握“四个方面”做好投诉受理工作
烟草在线新余消息 江西新余市局督考中心把握“四个方面”做好投诉受理工作。 一是诚恳致歉。无论
客户
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有理或无理,首先向客户致歉,可以让客户感受到烟草公司的诚意
广西崇左市城区(营销部)开展二季度真龙品牌营销活动
不到位,活动物资物流发放不及时、不到位导致
客户
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的将严格追责。
江西遂川县局“五个到位”做好客户服务工作
。开展亲情帮扶服务,对重点客户实施差异化、个性化服务。认真处理
客户
的
投诉
,做到事事有回音,件件有着落。 二是基础工作到位。采用“实地访、电话访、网络访”三种
江西九江县局加大“12313”投诉举报电话宣传力度
,特别是把新入网户作为重点对象宣传到位。 三是规范工作流程。专卖人员要随身携带举报记录表单,接到举报时规范填写,在受理和处理消费者和
客户
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过程中
江西弋阳县局“三方面”提升零售户满意度
调整客户经营思路,分享经营技巧,保持合理库存,确保客户经营利润最大化。 三是强化服务管理。切实了解客户真实需求及对工作人员的服务满意率。针对
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江苏射阳县局推行“首问首办”责任制
监督信箱”,公开“首问首办”投诉电话。通过明查暗访或
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等渠道掌握“首问首办”负责制的执行情况,对“首问首办”责任落实不到位的部门或个人视其情节轻重给予相应处理。
重庆市局完成上半年满意度评价工作
,由客户自主选择,体现出评价的规范性、标准性和客观性。 整个评价阶段,
客户
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中心对应采取了全员培训、过程监控、强化考核、结果复查等措施,确保评价结果
江西资溪县局多举措促进卷烟调价平稳过渡(图)
;防止卷烟非法流入。 四是妥善解决零售户投诉。密切关注零售客户和消费者对调价的反应,发现客户对涨价的抱怨情绪及时宣传解释,妥善处理好
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