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烟草在线据国家烟草专卖局网站报道 日前，重庆市烟草专卖局（公司）完成了上半年满意度评价工作，通过对全市39家区县分公司满意度评价数据的汇总、核对和计算，2015年上半年全市卷烟零售客户满意度得分为89.7分，零售客户满意度稳定保持在较高水平。
本次评价参照国家局对满意度调查的现行模式，重新完善了《重庆市烟草系统2015年卷烟零售客户满意度评价办法》，评价指标遵循“关注重点、简捷量化”的原则，分为卷烟供应、客户服务、物流送货三个大项，下设七个具体指标，涵盖整个卷烟营销业务流程。评价方式为等级量化，分为“非常满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意”五个评价等级，每个等级对应相应具体分值，由客户自主选择，体现出评价的规范性、标准性和客观性。
整个评价阶段，客户投诉中心对应采取了全员培训、过程监控、强化考核、结果复查等措施，确保评价结果的完整准确。通过测算，各区县分公司得分均在80分以上，超过“比较满意”量级，其中90分以上17家，接近“非常满意”量级。
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