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主持人水木沉香：欢迎今天到场的各位零售户嘉宾，大家好！2013年的夏天比较热，我看今天来自北方的老板比较多，哦，南方的也不少，但大家的脸上都写着一个字：热。在这个桑拿天，我们聚在一起，准备热火朝天地讨论一个跟天气有关的问题，什么问题呢，就是：天热，你怎么应对自己升温的脾气？
下面请映日荷花先发言！
映日荷花：最近我有一项研究，正好应这个题。要解决问题，先要了解问题。脾气“升温”这事要问心理医生。他们管这叫“心理中暑”，又称“心理暑热症”，指的是在夏季莫名其妙地出现情绪和行为异常。我百度了一下，总结“心理中暑”的主要表现包括：一是情绪的异常：情绪烦
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烟草在线专稿 在浙江卫视《最强大脑》的舞台上，来自山东胶州某熟食店的老板娘赵淑芳展示了自己的“特异功能”，她能在几秒之内说出任意汉字的笔画数。网友在微博上写道：“大姐，你是计算机吗？搭眼一看汉字便能轻松报出笔画数，Dr.魏都直言无法为其打出难度分，大姐你这么牛，计算机知道吗？”对于自己的此项技能，赵淑芳接受采访时回忆，自己在17岁听收音机时，就发现了自己有看字知笔画的能力。对赵淑芳，零售户同行们感悟很多。
吴桥县东立交桥鑫源食品店 张颖慧
状元360，零售户也能出彩
赵淑芳无疑是我们零售户群体中的佼佼者，她登上《最强大脑》的舞台这件事本身对我们零售户就是一个极大的鼓舞。零售户，扎根在街头社区，掩身在顾客群中，每天忙着在三尺
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烟草在线专稿 2003年，我在华山道上开了一家副食店。附近有几个大工厂，每天上下班，有不少工人从我店前经过。但他们都站不下，总是匆匆而过，不留意我的店一眼。是顾客的时间宝贵，还是我的商品不够吸引人，又或者是顾客真的不需要这类商品？
如何拉住来去匆匆的顾客？我想了几个办法。
勤搞活动
开业一个月的时候，我在当地报刊发了一条广告，告知大家我店正式开业，当天有礼相送，先到的25名顾客每人送鲤鱼两条，当天来我店的满65周岁的老人享受购物八折的优惠，并每人赠送1斤鸡蛋。另外我还在店门前拉起横幅，将这次活动内容写在上面，广而告之，吸引了路人的目光。活动当天，我在门前放起音乐，一大早，顾客纷至沓
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烟草在线专稿 记得一位作家曾说过，父母把孩子放在各种场合，让孩子自己摸索和人打交道的技巧，这是奠定孩子们一生事业成功的基础。美国孩子常常没有上学就先学做生意，这并不是要他们赚钱，而是要让孩子懂得自己做人的责任与技巧。在沧州吴桥，利民副食店的高祥辉对自己的孩子孟凡宇也是采取的这种教育方式，她说：“孩子从做生意中可以学到很多能力，比如职场生存能力、语言沟通能力、理财能力等等。许多世界知名的财富大王，也都是从青少年、甚至童年时，就开始商业实践，有的小小年纪就已经崭露了商业天赋。”
陪孩子玩转义卖现场
“大家快来瞧一瞧、看一看啊！这边东西买一送一，部分打三折啦！”这可不是什么大卖场，而是小学生们在义卖。一个星期天上午，60余名小学生在先信商厦广场&
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烟草在线专稿 模仿赵本山来一段小品《卖拐》，模仿满文军唱一首《懂你》，来自吴桥县开发区附近玉民超市的老板王玉民的模仿功底相当了得，时常拿出来秀一秀，引得大家掌声一片。“现实中，我们很少能意识到‘模仿’的作用。一些心理研究发现，人们在交谈的时候，都会在无意间模仿对方的行为，比如同时眨眼睛、长大鼻孔或挑眉毛等。而这种模仿大多都是无意识的。”谈起自己的模仿，王玉民打开了话匣：“人们为什么要相互模仿呢？因为模仿能给人一种安心的感觉，可以构建友善的关系，是社交强有力的工具。我们的祖先正是依靠相互模仿，才成功地融入群居生活。因此，当双方相互模仿彼此的身体姿势的时候，也就意味着我们对对方有着毫不掩饰的欣赏。”
“这是不是意味着我们零售商可以试着有意去模仿顾客的一些面部表情
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烟草在线专稿 2013年冬，任老板邻居李先生的小儿子结婚，经济紧张。烟、酒、茶、米、面等都在任老板的小店赊账，李先生当时保证年底就还。因平时关系还不错，任老板二话没说就答应了。
眼看到了年底，可邻居仍没有还账的意思。任老板春节需要备货，资金周转不开，他沉不住气了，打算去邻居家讨要800多元的欠账。哪知刚一开口，邻居就说他：“讨债不看日子，不懂事，不给人面子。”
这下任老板火了，“当初自己好心为你着想，你现在却不讲诚信。”双方唇枪舌战吵个不休。欠账虽然要回来了，但邻里两家的关系却陷入了僵局。回到家，任老板跟老婆说起这事，打算今后再也不赊账了，他的老婆却有不同意见，说不赊账就没法做生意，俩人各执己词&#
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烟草在线专稿 各种心理效应是对人的心理现象的提炼、升华、浓缩和总结。通过对这些心理学效应的学习和实践，零售户可以学会洞察顾客的购买心理，轻松获得顾客的喜欢和信赖，使其成为我们的忠实顾客。
巧用“光环效应”，卖火细支烟
“这一款泰山（心悦）为具有中式烤烟型风格的细支烟产品，在配方上，泰山（心悦）精选津巴布韦及优质云南烟叶，辅以甜润舒适的四川、湖南、福建烟叶，以纯天然香料提取物为主体，突出卷烟香气高雅浓郁之特色，体现烟草固有的优雅香气和甜润感，给细支烟消费者以怡神从容、空谷幽兰的意境，带给细支烟消费者的是身与心的双重满足；您看，在包装上，泰山（心悦）精致简约，一朵盛开花儿位于
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烟草在线专稿 心理学是打开他人心理之门的一把钥匙，在推广细支烟的过程中，我也重点学习了一下心理学，并将它用于销售实践，取得了很好的效果。
顾客信任是推介细支烟的前提
顾客在面对零售户的推介时，总是本能地怀有一种排斥心理。“他向我推荐这种香烟，到底行不行啊？是不是想多赚我钱啊？”作为零售户应该怎样打破这道“心理防火墙”？最关键的一点就是我们要获得顾客的信任，一旦顾客对我们有了信任感，那么他们才会产生了解这款香烟的兴趣，所以说，“卖信任胜过卖商品。”
要想让顾客接受我们的推介，就要尊重顾客，在顾客身上投入更多的时间，多花点时间和顾客沟通，站在顾客的角度思考问题，体现我们的诚信。你越关心你的顾客，他们就越有兴趣和你
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烟草在线专稿 观众们好，这里是由烟草在线冠名播出的“面对面、话最美”大型访谈栏目。我是主持人沉香。近期，我市评出了近十位道德模范，他们之中，有农民，有老师，有干部，也有的哥和科技工作者。他们都有着一颗极普通却又最美丽的心灵。在他们的眼里，美是什么，怎么做到最美，让我们静下心来，听一听他们的心声。在请这位道德模范上场之前，首先与大家一起分享一个短片！
短片解说词：这是一间不足10平米的小屋，除了一张普通的木床外，值钱的东西就是那台旧式电脑了。旁边是一副双拐，它的主人是一位高位截瘫的零售户，认识他的人，都亲切地称他为“南阳张海迪”，还有人，称他为“中国的保尔柯察金”，他的名
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烟草在线专稿 近日，吴桥县城里发生了三起盗抢案件，虽然犯罪分子两个未得逞，一个被抓获，均没有造成群众经济损失，但是其中的教训却值得我们每一个零售户吸取。
第一个案例是一位中年妇女去中立交桥路口位置的工商银行取款。时间是晚上九点左右，路上行人不多。这位中年妇女走进设置了工商银行ATM柜台机的小屋里，准备取钱。进去的时候，有一个穿着比较邋遢的男人在里边吸烟。开始的时候，中年妇女没有在意，以为男人是在这里躲躲风，歇一歇。等取完钱的时候，那人却一个箭步跨过来，一只手拽中年妇女的胳膊，一只手伸过来就要抢她正准备往皮包里放的钱。幸亏当时中年妇女反应快，躲避及时，没有被男人拽倒，踹了那个男人肚子一脚就夺门而出，躲过了一劫。
我们零售户经常要
