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烟草在线专稿 各种心理效应是对人的心理现象的提炼、升华、浓缩和总结。通过对这些心理学效应的学习和实践，零售户可以学会洞察顾客的购买心理，轻松获得顾客的喜欢和信赖，使其成为我们的忠实顾客。
巧用“光环效应”，卖火细支烟
“这一款泰山（心悦）为具有中式烤烟型风格的细支烟产品，在配方上，泰山（心悦）精选津巴布韦及优质云南烟叶，辅以甜润舒适的四川、湖南、福建烟叶，以纯天然香料提取物为主体，突出卷烟香气高雅浓郁之特色，体现烟草固有的优雅香气和甜润感，给细支烟消费者以怡神从容、空谷幽兰的意境，带给细支烟消费者的是身与心的双重满足；您看，在包装上，泰山（心悦）精致简约，一朵盛开花儿位于
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烟草在线专稿 心理学是打开他人心理之门的一把钥匙，在推广细支烟的过程中，我也重点学习了一下心理学，并将它用于销售实践，取得了很好的效果。
顾客信任是推介细支烟的前提
顾客在面对零售户的推介时，总是本能地怀有一种排斥心理。“他向我推荐这种香烟，到底行不行啊？是不是想多赚我钱啊？”作为零售户应该怎样打破这道“心理防火墙”？最关键的一点就是我们要获得顾客的信任，一旦顾客对我们有了信任感，那么他们才会产生了解这款香烟的兴趣，所以说，“卖信任胜过卖商品。”
要想让顾客接受我们的推介，就要尊重顾客，在顾客身上投入更多的时间，多花点时间和顾客沟通，站在顾客的角度思考问题，体现我们的诚信。你越关心你的顾客，他们就越有兴趣和你
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烟草在线专稿 观众们好，这里是由烟草在线冠名播出的“面对面、话最美”大型访谈栏目。我是主持人沉香。近期，我市评出了近十位道德模范，他们之中，有农民，有老师，有干部，也有的哥和科技工作者。他们都有着一颗极普通却又最美丽的心灵。在他们的眼里，美是什么，怎么做到最美，让我们静下心来，听一听他们的心声。在请这位道德模范上场之前，首先与大家一起分享一个短片！
短片解说词：这是一间不足10平米的小屋，除了一张普通的木床外，值钱的东西就是那台旧式电脑了。旁边是一副双拐，它的主人是一位高位截瘫的零售户，认识他的人，都亲切地称他为“南阳张海迪”，还有人，称他为“中国的保尔柯察金”，他的名
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烟草在线专稿 近日，吴桥县城里发生了三起盗抢案件，虽然犯罪分子两个未得逞，一个被抓获，均没有造成群众经济损失，但是其中的教训却值得我们每一个零售户吸取。
第一个案例是一位中年妇女去中立交桥路口位置的工商银行取款。时间是晚上九点左右，路上行人不多。这位中年妇女走进设置了工商银行ATM柜台机的小屋里，准备取钱。进去的时候，有一个穿着比较邋遢的男人在里边吸烟。开始的时候，中年妇女没有在意，以为男人是在这里躲躲风，歇一歇。等取完钱的时候，那人却一个箭步跨过来，一只手拽中年妇女的胳膊，一只手伸过来就要抢她正准备往皮包里放的钱。幸亏当时中年妇女反应快，躲避及时，没有被男人拽倒，踹了那个男人肚子一脚就夺门而出，躲过了一劫。
我们零售户经常要
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烟草在线专稿 任何一个零售户在对顾客服务的过程中，难免会发生顾客的抱怨事件，因此对于抱怨事件的处理，对零售户来说，亦构成经营上重要的一环。卷烟零售涉及的香烟品牌众多，销售对象也层次不一，若是对顾客的投诉抱怨能有效地处理，将为卷烟零售带来很多宝贵的经验，一则经由顾客反映，可以反映出自身的较弱之处，二则处理好抱怨，可以进一步拉进与顾客的距离，增进双方的感情，同时产生顾客对商店的信赖感，从而达到稳定客源的目的。
所以，对待顾客抱怨，我们一定要有一个阳光的心态去对待，积极的去应对，当顾客心中有不满或者抱怨产生时，通常会先把怒气压抑下来。这时，负责沟通的零售户在言语上一定要特别注意，如果因为自己一时
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烟草在线专稿 卖调料的老板将一大袋白砂糖分装到无数个小包装里，方便顾客购买，这是“化整为零”。
卖粮油的老板将小米、红豆、绿豆、薏米、百合、山药豆、核桃仁、花生米混在一起包装，这是“化零为整”。
这两种形式都是零售户适应顾客需要，变通销售方法的机智之举，能取到事半功倍的效果，我们在经营中不妨一试。
化整为零：让买不起的买得起！
食品批发中心的货物大多数是原包装转售，包括米、面、食油、酱料、罐头、茶叶、干杂货、饮料、纸巾、清洁用品等，绝大部分为大包装，分量通常是常规超市的四至五倍，甚至更多。比如大米和面粉通常都是50磅以上装，大到100磅；大桶酱油10加仑以上装，酱料和罐头一罐五加仑，麻油一罐至少一加仑；饮料一箱24罐；
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烟草在线专稿 林正义是吴桥县城百度小区北门名为百度超市的老板。据他介绍，自己的超市之所以取名百度，一个是毗邻百度社区，另一个最主要的原因，是他精于陈列，希望吸引顾客经常光顾，给大家不一样的感受。同行们也时常来他的店里取经，大家都说：“林老板年轻有为，接受新鲜事物快，尤其在陈列上有一手儿，不愧为陈列达人。”
目光所向“7-11”
林正义是一个爱学习的人，在没有开超市之前，他就着手研究经营之道，这一点为他以后在经营上迅速打开局面起到了很大作用。在浏览网页和查看资料过程中，一家名为“7-11”便利店进入他的视野。这是一家24小时全天候营业的零售商，1927年创立，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。到了1946年，推出了当时便利服务的
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烟草在线专稿 春节、正月十五黄金销售期过去，消费高潮减退，如何抓住商机，再现辉煌成为每个零售户都在考虑的问题。未雨绸缪，当是商战决胜的重中之重。如何能让零售之歌的调子不走低，不跑调，始终唱响我们的最强音？笔者认为，我们需要的是一个“最美和声”。
调查与整改联袂
有位伟人说：“没有调查就没有发言权”。市场经济瞬息万变，这一刻还在抢购元宵，没准下一刻就再也不理它。俗话说，掉河里淹死的，都是会水的。我们也可以这么说，造成商品积压，资金周转不灵的，也都是那些自以为聪明的零售户。一个谦虚谨慎的零售户，从来都是把顾客需求放在第一位的，他会随时随地搜集顾客的需求、意见，以便及时调整自己的进货思路，优化自己的售货方
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烟草在线专稿 吴桥县林庄乡的唐文胜从事香烟零售和代理青竹品牌白酒已经八个年头了。在自己的这片责任田上，他辛勤地耕耘着，生意也在不知不觉中发展起来。如今，那些曾经让他欢喜让他忧的青竹品牌和香烟品牌一个个闪过，这些小伙伴们在跟他说话，他们一起欢喜过也忧愁过，他们共同演绎了一曲最美和声。
从零售户中来，到零售户中去
做上青竹酒代理是个偶然。当初唐文胜和妻子开着一家夫妻店，因为位置不太好，客源仅是附近社区的居民。就在他准备把生意都交给妻子一人打理，而自己要出门打工的时候，给唐文胜供货的青竹酒业务员透露给他一个信息。他说：“我们准备把青竹酒这个代理权转出去，你有没有意向？”
青竹酒在唐文胜的店卖得还行，当时对方在他们店放了4个单品，价位都不高，属
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烟草在线专稿 POP广告（PointofPurchaseAdvertising），又称为售卖场所广告，是一切购物场所内外（百货公司、购物中心、商场、超市、便利店）所做的现场广告的总称。在竞争很激烈的社会环境和商品讲求个性化的时代，如何将POP做有效的运用，以吸引更多的消费者注视、购买，乃是零售户锁必须努力的方向。
以往我店内的POP广告，都是厂家配置的，主要是针对自己商品的促销，对于我店方面的考虑较少。今年，我自己采购了纸张、画笔等材料，试着自己做，运用到店铺形象传播、商品推荐和促销活动宣传上去，收到了很好的效果。就拿香烟销售来说，销量就比往年同期增长了不少。
我们要关注的是POP的命脉——文字和色彩，它们可以展现POP独特的
