烟草在线—吸烟有害健康！

。　　一是调查内容做“加法”。调查内容采用“4+1”模块，在全面涵盖供应服务、营销服务、市场管理和获利水平4个规定模块的基础上增加了1个机动模块，便于收集零售户意见

，采用直配区和接力配送区域分别调查汇总的方式进行。在接力配送区域，由接力配送调度员完成。调查内容涉及员工文明礼貌、送货服务态度、卷烟外观质量、数量品种准确、送货及时到达、投诉渠道畅通

零售客户满意度调查。　　此次调查内容很详细具体，内容涉及卷烟供应工作、卷烟价格策略、服务工作及卷烟经营户意见及建议等十项问题调查，所调查内容涵盖了卷烟营销，

“四个明确”为抓手，扎实开展上半年客户满意度调查工作。　　　一是明确调查内容，认真制定调查问卷。为确保此次顾客满意度调查客观公正，市局（公司

收集客户意见和建议，确保客户服务质量提升。　　一是明确调查内容，制定调查问卷。此次满意度调查工作分类细化调查内容，合理制定调查问卷，重点对零售

至全市系统所有零售客户，调查内容围绕客户经理每月上门拜访次数和频率、拜访内容、拜访时长以及服务态度等，针对客户经理的服务质量和服务效果进行全方面检验，充分掌握

的向客户经理讲解了样本点选择、调查内容、调查方式、注意事项等多方面内容，为下一步卷烟消费者调查工作的全面开展做了充分的准备。

了2016年度零售客户满意度调查方案。　　此次调查以实地走访调查的形式为主，由配送运营部每个月安排一名管理者进行走访调查，并填写纸质调查问卷，调查内容涵盖

，以“五问五答”的形式，使广大干部职工知晓党风廉政社会评价的意义、方式、调查内容等，动员干部职工积极配合民意调查。　　二是广泛宣传。向干部职工发放　《上饶市

满意度调查。调查以发放问卷和实地访谈方式为主。调查结果显示，各项调查内容综合满意度达到98%，其中客户对配送人员规范送货、服务态度、送货及时、货物清点满意度最高，

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