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烟草在线据国家烟草专卖局网站报道 近日，北京市烟草专卖局（公司）开展四季度物流服务零售客户满意度调查。
此次调查采取问卷调查的方法，采用直配区和接力配送区域分别调查汇总的方式进行。在接力配送区域，由接力配送调度员完成。调查内容涉及员工文明礼貌、送货服务态度、卷烟外观质量、数量品种准确、送货及时到达、投诉渠道畅通以及其他意见和建议。在直配区，调查由送货员独立完成，按照直配区卷烟零售客户的业态分类，采用随机抽样的方法在1—12档户中抽取1210户进行调查。内容包括送货员文明礼貌、送货服务态度、卷烟外观质量、数量品种准确、送货及时到达、投诉渠道畅通和对配送环节的意见及建议等七个方面。
调查结果显示，零售客户对北京市局（公司）物流配送工作的满意度达到较高水平, 各项评价指标均在98%以上。
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