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烟草在线盐边消息 为全面了解卷烟零售客户对客户服务、卷烟供应和市场管理工作的满意程度，近期，四川盐边县局组织开展辖区卷烟零售客户满意度调查工作，广泛收集客户意见和建议，确保客户服务质量提升。
一是明确调查内容，制定调查问卷。此次满意度调查工作分类细化调查内容，合理制定调查问卷，重点对零售客户关注的卷烟供应、客户服务、价格盈利、咨询服务、市场管理等内容进行了全面调查，确保调查内容最大程度贴近实际。
二是明确抽样方法，确定调查样本。采取人工随机抽样的方式，按规定比例抽取调查样本，覆盖不同类型经营业态、经营规模的零售客户，多方面、多角度、多渠道的获取真实信息，确保调查真实反映服务质量。
三是明确调查要求，分析调查结果。加强对零售户满意度调查工作的监督和管理，严格把关调查问卷质量，做好调查数据的梳理、归类和汇总，同时根据调查结果，找准薄弱环节，制定改进措施，完善服务策略，促进服务质量持续改进和提升。本次调查共发放调查问卷186份，回收186份，客户整体满意度情况较好。
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