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日常经营中,只要我们多动脑筋,不断给店里注入新的活力,就能很好地吸引顾客,我们的财源也就随之滚滚而来。
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我的小商店在农村,开店十几年来,我拥有了一大批固定的顾客,其中不乏很多忠实的终身顾客。在多年的经营中,我除了坚持诚信,还用自己的热心和真诚,赢得了顾客的信赖和支持。
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烟草在线专稿 邻居紧挨着我的店新开了一家超市,卷烟、蔬菜、水果、粮油、百货等商品样样俱全,而且他们家做了多年的水果生意,有着丰富的经营经验。超市刚开业就吸引了不少顾客,给我的店带来了很大的冲击。
其实早在几年前,我也曾遇到过这样的竞争,当时自己变压力为动力,积极应对。从店内卫生、到商品的品种、质量、价格都做了相应的调整,服务也比以前更周到、更细腻。还好,由于自己多年来一直坚持诚信经营,跟邻居们之间也一直保持着良好的关系,加上及时调整,一阵新鲜劲儿过后,我的客源不但流失不大,还吸引了附近村子的一些顾客。那一年多,在经营上我一刻也没敢放松。后来,那家店搬走了,我也从心底松了口气,不过从那时起我就告诫自己,虽然竞争小了
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烟草在线专稿 一年一度的销售黄金周即将来临,对农村零售户来说,春节销售市场可是一块大蛋糕。在外辛苦一年的打工人员陆续返乡,学生也即将放假,春节期间农村都有走亲戚串门的习俗。串门时给亲朋好友带点礼品是少不了的。所以,节日期间烟、酒、牛奶以及当地的土特产的销量是非常可观的。那么,如何才能把握商机,抓住这些消费人群呢?
好人缘、好口碑是关键
农村不同于城市,乡里乡亲之间是非常重感情的。日常经营中,热心、诚信是必不可少的。要做到店里无假货、无过期商品,价格合理,童叟无欺。对于很多儿女都出门在外的老年顾客来店里购物,一定要把商品的各种信息跟老人说清楚,帮老人解决一些生活中的小难题。出于感激,在儿女们回家的时候,老人会嘱咐他们一定要到你店里来买东西。对小顾客更要耐心
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烟草在线专稿 一天中午时分,同村的一位顾客拿着一瓶白酒气呼呼地走进店来:“你看看你刚才卖给我的这瓶酒,打开盒子里面的酒瓶是开封的,而且还是半瓶酒,这让我在客人面前多没面子。”
看着顾客气愤的样子,我赶紧笑脸赔不是:“对不起,你先别着急,我看看是怎么回事。”我接过顾客手里的盒子和酒瓶,果然瓶盖是打开的,瓶子里的酒也不满。“怎么会这样呢?”大脑在飞速地搜索着这款酒的信息。猛然想起,前几天村南头一家订婚的顾客就是要的这款白酒,最后剩了几瓶没喝完,给退回来了。我当时也没看,就给他结账了。这瓶酒正好是从那个箱子里拿出来的。
原因找到了,跟顾客解释清楚,又重新换了一瓶酒给他,这才算了事。
心里埋怨退酒的顾客的同时也很自责
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烟草在线专稿 开店多年,听说过很多零售店铺被盗的案例,自己也曾有过被骗的经历。为了避免不必要的损失,日常经营中我一直把防盗防骗工作作为重中之重,做到时时警惕,防患于未然。
大宗生意上门需谨慎
对于陌生的顾客上门购买大宗商品,一定提高警惕,在顾客未付账之前,必须把自己的商品保管好,尤其是卷烟,不要放在顾客轻易拿到的地方,以免被骗子掉包或被抢;顾客付账的时候也要仔细验证钱币的真伪,确定无误才能把商品交到顾客手里。如果顾客有不合理的要求,这单生意宁愿不做,也不能给骗子可乘之机。
进货忌贪小便宜
曾经为了一个精美的赠品,我被一个推销假电池的业务员收买,白白被骗了几百元,还因为自己销售假电池失信于顾客。从此,我知道
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烟草在线专稿 作为一个零售户,为了把生意做好,每天起早贪黑忙碌着,几乎把所有的时间都花在店里。赶上节假日,又是整理店面,又是组织货源,还要接待络绎不绝的顾客,忙的是不亦乐乎。忙累了就懒得做饭,好歹对付一口了事,有时候一顿饭要分好几次才能吃饱,更别说休息的时间了。久而久之,严重影响了身体健康。
怎么才能做到劳逸结合,让自己有个健康的身体呢?
合理饮食。为了自己有个健康的身体,一日三餐一定不要偷懒。早起一会儿给自己做顿营养早餐,小米粥和豆浆都是早餐佳品,加上两个煮鸡蛋,一盘可口的小菜,简单又营养;中午可以适当加点肉食为自己补充能量;晚餐应该以素食为主,喝点玉米粥等粗粮食品更好,
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烟草在线专稿 我在农村开店,逢年过节时,流动顾客多,很多陌生顾客对农村小店缺乏信任,对所售商品更是一百个不放心。对于顾客的质疑,我的对策就是“反问法”。
今年“五一”期间,一位顾客来店里购买走亲戚用的礼品。只见他提起一箱六个核桃左看右看,然后又放下了。“怎么看着像假的?”顾客自言自语,说着就要往外走。
“您看哪里像假的呢?”我顺手提起六个核桃,微笑着问他,“一看您就是行家,能不能教我怎么识别真伪?”
“其实我也不太懂,只是凭感觉。”顾客有点不好意思地说。
“仅凭感觉就否定我的商品质量,对我来说有点不公平。”我对他笑了笑,继续说,“我来给您说说怎么识别商品的真伪吧!”
我告诉顾客,识别商品
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烟草在线专稿 每逢村里的大集,同村的一位远房亲戚就在离我的店不远的地方摆摊卖菜。刚开始,我一直去照顾他的生意,反正买谁的也是买,何况自己也做生意,还得指望他来光顾我的生意呢!
“大侄女来了,这个西红柿我卖三块,给你算两块八,不挣钱白给你捎。”“这些菜一共二十一,就给二十吧,收个本钱就行了,不能挣你的钱啊!”每次他都会特别强调给我的价格低,让了很大的“人情”。其实,满大街都是卖菜的,别人卖的价格我也清楚,他给我的价格确实便宜一点,但也不至于像他说的那样没利润。为了不欠他的“人情”,有时候我干脆不接受他的让利,该多少钱就给多少,可是下次再来,他还是照样强调没挣我的钱。慢慢地
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烟草在线专稿 上午,邻村的一位熟客在我的店里买了一箱牛奶。结账时,他笑呵呵地说:“老板,便宜5块钱吧!”
说着,这位顾客就把钱放在柜台上,正好少了5块钱。一箱牛奶哪有这么多的利润,可是顾客不理解。
“让5块钱人情太小,不值得。这样吧,这箱牛奶我不要钱了,全让你吧!”我也笑呵呵地说,随手把顾客放在柜台上的钱递给他。
“老板真小气,都不能便宜5块钱!”顾客不好意思了,伸手从兜里又掏出5块钱。
“呵呵,我都说不要钱了,是你自己不接受。”我依然笑着说。
“这么大的人情我哪敢接受啊!”顾客也笑了。
“那就送你个‘小人情’。”我拿了一个供货商给的小礼品送给了他。
“谢谢,那我就不客气了。”顾