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都可以为自己迎来意想不到的惊喜。　　四、学会聆听零售户的抱怨和不满　　倾听是一种能力，更是一种艺术，当然还是一种修养的真实流露。在工作中，难免会遇到零售户

工作，因此要学会尊重他们，关心他们，同时还要多于他们交流，聆听心声和诉求，同时要对一些特殊零售户给以足够的关爱，避免发生争执、冲突

以扩展到聆听零售户的心声，每当零售户有经营或者生活方面的困难时，客户经理也应该成为零售户倾诉的港湾。有一位零售户说道：“我们的客户经理非常好，不仅是

的解忧嫂。我们小区近千户人，几千个人谁有了烦恼，忧愁，都会去向刘大嫂所说，她即使再忙也会放下手头的活儿，细细的聆听，替

，那么客户经理应该如何才能更好地开展自己的工作呢？笔者认为，最好的方式就是聆听零售户的心声，客户经理不是自己的事儿，所以应该多听听

诉说的语言、他想表达的热情……一切都从他的眼里流入了我们心里，我们静静地聆听着他微弱的声音，害怕漏听老人家的一个字，害怕错过老人家的一句话，心间

工作中的亮点并不一定是璀璨夺目的，这些闪光点大多的时候都是星星之火。工作中的闪光点都源于倏忽一现的灵感。这就需要有一双善于发现的眼睛，用心聆听一线工作中的回音并及时整理。这样

;令人钦佩不已。张晓红如何从昔日打工妹，成为今天的赫赫有名的零售老板娘呢？下面让大家一起来追寻她的足迹，聆听她的心声，全面地了解一个零售户的昨天

;也得由客户经理反馈。当真正懂得聆听、理解和解决时，当客户真正满意时，客户才可能会接受建议和推荐，才会更好的配合工作。只有解决了这个问题，当客户配合

　　烟草在线专稿　　今年贵州中烟贵定卷烟厂中层干部述职，笔者作为职工代表，聆听了中层干部们的述职，对于听到的，联想到平时看见的。笔者认为

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