烟草在线专稿　　俗话说“安全重于泰山”，足见安全的重要性。事实却是如此，安全无小事，事事都重要，丝毫不能马虎大意。牢记安全意识、强化责任意识、维护社会稳定是每一个公民的应尽义务。无论何时何地都必须时刻增强安全意识，尤其是当今社会，由于受诸多因素影响，一些人的心变得浮躁，再加上工业化的过度发展，废弃废渣废水对自然环境也产生了巨大影响。

　　因此社会、生活、文化、经济等各领域处处时时都存在安全隐患，对于这些不确定因素的安全隐患要做到早重视、早预防、早应对。对于烟草行业而言，安全二字同样重要，烟草相关工作人员丝毫不能马虎含糊。笔者认为卷烟营销是烟草行业工作的核心和关键点，是影响并决定行业发展的关键环节。

　　因此对于担负卷烟营销工作重要职责的客户经理来说，其工作态度如何，思想认识咋样，工作方法的优劣、营销水平的高低，营销技巧的好坏，都将直接影响到卷烟销售。笔者认为客户经理角色特殊，作用重大，除了要掌握良好的卷烟知识和技巧外，还必须特别强化安全意识，着力打造平安营销，实现和谐烟草之目的。

　　一、密切关注市场，排除反常情况。

　　客户经理的主要职责，就是要科学合理地做好卷烟营销工作，千方百计挖掘市场，拓展销售，以提高卷烟销售量。因此围绕市场做文章，是客户经理的必备能力之一。为了有效地实施卷烟营销工作，那么客户经理需要重视市场、尊重市场、服务市场。笔者认为客户经理关注市场内涵是多方面的。

　　一是精心调研市场。那就是要了解市场动态，了解消费者实际需求。也就是各种品牌市场反响如何，哪些品牌深受消费者喜爱，销售看好；哪些较差等等。

　　二是关注市场变化。也就是要注意盯住卷烟市场的变化情况，尤其是消费喜好的变化，这对于做好卷烟品牌供应计划、有效组织货源有着重要关系。

　　三是善于发现反常情况。客户经理要走访市场中要学会望闻问听，特别是要能及时敏锐地发现那些干扰正常市场秩序的非法卷烟营销行为，如走私、假冒伪劣、乱涨乱压价、非正常销售等现象，及时向有关部门举报，切实维护好国家和消费者切身利益，维护好市场正常秩序，保障市场安全。四是热情服务市场。作为客户经理要着力为零售户做好服务工作，因此要学会尊重他们，关心他们，同时还要多于他们交流，聆听心声和诉求，同时要对一些特殊零售户给以足够的关爱，避免发生争执、冲突，确保和谐相处，便于顺利开展工作。

　　二、精心组织货源，确保卷烟品质。

　　客户经理在关注市场后，要将有关情况做好总结分析，并及时向公司领导反映。对于一些特殊情况要引起领导重视，特别是卷烟需求问题，要引起供销科重视，根据市场以及零售户的订单组织货源，确保卷烟品质。卷烟品质对卷烟营销工作有着至关重要的影响，一般说来优质品种、低焦微害卷烟深受消费者喜爱。

　　当然由于受不同地区的消费习惯，不同人群的吸食口味、以及不同经济水平的影响，卷烟消费情况也是在不断变化的。无论消费者喜爱什么品牌，也无论市场欢迎什么卷烟，对于客户经理来说这都不是很重要的事情，最重要的就是要确保自己负责的片区卷烟质量，不能因为卷烟质量问题影响消费者心情，影响零售户的积极性。因此客户经理要具有强烈的质量意识，不能因为质量问题引起零售户和消费者的不满，甚至引发事故。实际上因为卷烟品质，条码不清晰等引发消费者与顾客之间发生矛盾时有发生。作为客户经理要特别重视这个问题，切不可随随便便，不可等闲视之。

　　三、抓好卷烟配送，保障运输安全。

　　再者在卷烟配送环节上，也是一个非常重要的卷烟营销环节，不可小视。如若缺少安全意识，也极易发生问题。在卷烟配送工作方面，笔者认为客户经理要着力抓好以下几个方面工作：

　　一是配送快速便捷，注重效率。也就是说客户经理要依据零售户订单及时组织货源之后，还要快速做好配送安排，一定要注重效率，尽量让零售能在很短时间里拿到自己所订的卷烟，以便按期销售。切忌拖拉随意，侵害零售户的权益。

　　二是要确保卷烟配送安全。也就是车辆能到达的零售店要直接送达，让零售户亲自签收。对于极少数偏僻山区的零售户，车辆不能直达的可以就近考虑选择安全的存放点，或电话通知零售户前来取拿，或者由存放点负责人电话联络。据笔者了解到，农村曾经发生多起由于卷烟配送引发的丢失、损坏事件。一些客户经理想当然，随便找一面之交的所谓熟人代收代送卷烟，最后造成卷烟丢失，搞得双方都不愉快。

　　三是要确保运输安全。卷烟配送过程中，车辆运输也是一个不可忽视的安全问题。因此要做的配送时督促司机检查车辆，不过分要求司机快速。特别是雨雪天气，更要提醒司机注意安全，确保运输万无一失。2012年冬季，笔者所在的县就发生过一起雨雪天气县烟草公司送烟车辆在运输过程中，因为司机操作不当发生车翻人伤事件，教训惨痛，损失巨大。因此，作为客户经理无论如何在卷烟配送环节上要牢记安全意识，在着力追求安全、稳重的基础上，适当提高办事效率。切不可因小失大，那样就会得不偿失。

　　四、注重零售指导，强化安全意识。

　　再者客户经理在指导零售户做好零售销售时，也要向他们强化安全意识。切不可只一味地要求零售户如何做好卷烟销售，如何增加销量，而却忘记叮嘱安全意识，造成零售事故。这里客户经理要注意强调以下几点：

　　一是要掌握卷烟保管技巧。尤其是梅雨天气，店面潮湿，易使卷烟发霉变质，因此零售户要适当保管好店内积存卷烟。作为零售户要重视卷烟销售，要添置专门烟柜，精心做好卷烟陈列工作。

　　二是防止调包受骗。客户经理要把自己掌握了和解到的一些骗子用假烟调包、假币购烟等案例，向零售户传授一些防调包基本知识，告诫零售户严防调包假币、诈骗受骗。

　　三是防止电话行骗。最近几年海出现过以电话冒充客户经理的诈骗行为，亦要提醒零售户注意。

　　四是防火电防盗安全。也就是要提醒零售户注意自身店面的用水、用火、用电安全，防止发生意外事故。另外每天下班要注意检查门窗、锁好门锁，开启监控设备注意防盗。

　　五是店内设置温馨提示牌。雨雪天气零售户要在店内显眼位置如门前设置醒目提示牌，提示消费者注意安全，让顾客感受到温暖。总之，笔者认为客户经理在向零售户介绍卷烟品牌特色、适合人群、销售技巧以及如何挖掘潜在市场的同时，更应该大力强调基本安全知识，提醒零售户注意安全，增强安全意识，打造平安烟草。

　　结语：安全是永远的话题。它事关生命财产大事，切不可马虎大意。有时候意外事故的发生只是一瞬间的事情，而一旦造成的损失不可估量。在身边因为零售户主观上的疏忽和人为失误，造成的事故案例屡见不鲜。其惨痛教训发人深省。客户经理担负卷烟营销重任，尤要增加安全意识，打造卷烟平安营销。