烟草在线—吸烟有害健康！

的客户服务意识和岗位风险意识。要把“客户满意度”为作为考核和评价客户经理工作质量的重要指标，科学制定客户服务工作标准、流程及质量考核办法，要求客户经理认真拜访客户

　　烟草在线专稿　　最近走访客户过程中，听到最多的一句话：“烟价涨了，抽烟的人少了，生意不好做了。”有时我反问一句：“既然烟不好

消费者心理感受。　　因此客户经理在走访客户时，一定要注意认真观察零售户店内卷烟陈列情况，要对那些不重视陈列的零售户进行纠正，让他们充分地意识到优美、新颖

白白浪费。　　点评：案例三中的客户经理主要就是对客户指导过多、过滥，引起客户心理反感。客户经理走访客户，指导客户是其工作职责的一部分。但是对客户的指导一定

;下次走访客户时带上牌，粘贴在醒目的位置。　　（二）检查经营地址与烟草证上的地址是否不一致，如果地址不一致，客户经理就要及时向

需求。可以这么说一个不重视市场的客户经理不是好经理，至少是一个合格的经理。客户经理要把走访市场，拜访客户作为营销工作的一项重要内容来抓好抓实。不仅思想上要高

坐等，需要主动而为。因此客户经理在走访客户中，要细心观察，发现零售户在卷烟方面存在问题要及时提醒零售户，要精心指导零售户。比方说卷烟进购时

;但是有时嫌客户速度忙，交流不顺畅。其实，客户经理在走访客户时就要提醒客户多练习多字，多使用网络联系。只有这样提醒客户，也就会引起他们的重视

体也有一些变化，这些客户经理都要了解清楚，做出胸有成竹。因此，年关之际，客户经理要舍得花时间和经理去深入市场搞调查，要走访客户了解信息

。客户经理要做到“凡是关乎卷烟销售的，事无大小必须重视。”最好每年要确保走访客户2-3四次，及时传达相关信息。　　结语：客户经理肩负卷烟营销重任，在

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