烟草在线—吸烟有害健康！

力度。一是在走访客户时要求客户经理实施亲情服务、个性服务和微笑服务，提高客户的满意度和忠诚度。二是要求客户经理结合工作实际每月每人必须撰写一篇工作案例上报市场部，严禁网上

;强化个性服务。针对娱乐服务类客户在经营性质、销售特点、目标群体、营业时间上的特殊性，成立了由8名客户经理组成的专职营销服务队伍，根据客户特点和目标消费群体逐一制定个性化

服务与个性服务、强化客我沟通交流，把客户当亲人、当朋友。　　六是抓好企业管理工作不放松。即：狠抓督查考评力度、狠抓安全检查整改力度、狠抓制度充实完善力度、狠抓队伍管理力度

和喜好追求来判别。但是，在判别时坚持三不原则：不以貌取人；不随便打听顾客的隐私；不与顾客争论。在给顾客提供个性服务时，坚持三个满意标准

免费为所有卷烟零售客户及政府相关部门赠阅一期《南通烟草》报；每周上门为客户免费提供一张一周可供货源信息单。　　“四服务”。即开展宣传服务、培训服务、维护服务和个性服务。在宣传服务上

，极大激发了客户参与终端形象建设的工作热情。　　三、创新营销，特色服务，助推终端功能发挥　　以维护客户利益为关注点，按照标准服务、个性服务、增值

了了解消费者需求，帮助消费者实现梦想的典范。　　　烟草企业要为消费者提供个性服务，量体裁衣。从人们的内心来说，每个人都希望自己能够被注意，能够

、因户施策，个性服务出实效日常走访中，应特别关注年龄大、文化低及新入网客户的需求。针对老年客户的经营难点，提供个性化的指导和服务，如制作通俗易懂

工作深度融合，构建起从计划部署到落地执行的立体推进架构；横向管理上以“个性服务、平台搭建”为关注焦点，各部门由内而外提出服务需求、主管部门由外而内开展管理诊断

美观、物要整洁、人要精神”的标准改造升级店面布局，为消费者提供一个良好的购物环境，持续提升客户消费体验。三是加强个性服务，提升客户经营短板。针对少数残疾客户

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