烟草在线太原消息　　随着城市生活水平的不断提高以及生活方式多样化，餐饮娱乐服务业态客户已经逐渐成为卷烟零售网络的生力军。为进一步提高娱乐服务类客户服务水平，山西太原烟草近期在对全市娱乐服务场所进行全面调查摸底的基础上，从“三定位、三强化”出发，明确提升目标，制定专项措施，加强对客户的差异化，个性化服务。

　　品牌定位，强化培育引导。以高端品牌培育为重点，针对全市宾馆、酒店、会所、酒吧、KTV等高档娱乐服务场所客户卷烟销售特点制定营销计划，从品牌上柜数量、陈列规范、价格维护、宣传促销等方面制定针对性服务措施，进一步明确品牌培育目标，增强品牌出样效果，提高品牌推广效应。客户经理通过数据采集、品牌分析，实时掌握客户销售动态，每月向重点客户提供品牌培育分析报告，为客户经营提供支持，稳步提高客户信任度和忠诚度。

　　客户定位，强化潜力挖掘。以客户销售规模、销售结构、社会影响、地理位置、门店形象等指标为评价依据，对客户进行价值分层，将全市娱乐服务类客户细分为三个层级。对社会影响较大、经营能力强、配合程度高的大型餐饮企业，着重做好经营保障服务，巩固客我关系；对新型的高档会所、酒吧、KTV等高档消费场所，着重从管理和以引导两方面出发，加强高档品牌销售潜力挖掘和价格执行监管；对普通餐饮客户，着重从指导帮扶、增强能力出发，提高客户卷烟经营水平，拓展品牌营销空间。

　　策略定位，强化个性服务。针对娱乐服务类客户在经营性质、销售特点、目标群体、营业时间上的特殊性，成立了由8名客户经理组成的专职营销服务队伍，根据客户特点和目标消费群体逐一制定个性化服务方案和客户走访计划书。同时，对客户经理拜访时间做出相应调整，将客户拜访服务时间集中在中午和晚上的营业高峰时间段，客户经理在拜访前事先预约，引导客户对经营卷烟的过程中产生的问题提前进行总结和整理，提高客户经理走访时的工作效率。

　　娱乐服务类客户销售档次高、面向群体广，发展空间大，对于挖掘市场潜力，优化销售结构，提升网络水平意义重大，需要我们在今后的工作中以更多的思考，更多的手段，更多的营销技巧，来提升服务水平，开拓更为广扩的卷烟营销市场。