烟草在线—吸烟有害健康！

客户和送货员都有好处。一旦出现问题和矛盾纠纷，就要从客户是否验货入手调查。第三，客户验货后，要履行签字确认手续。时下，在签字确认环节

;防止出现摩擦纠纷，要学会真假识别，防骗防盗，维护自身权益。　　客户经理宋洪超：我在数年的营销经历中，深刻地体会到重视营销服务是非

核对卷烟信息，认清自家货，切莫出现“张冠李戴”抱错烟的现象，以免事后引起不必要的纠纷。　　点评：如今，物流配送环节严格规范

，避免语言不和、语气不对发生争执和纠纷。同时客户也一定要提醒零售户和不同顾客之间保持和谐、融洽的人际关系，对一些特殊的顾客要学会宽容，要善于化解危机，化解

;中央一再强调，要努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题。应该说，随着公众的权利意识大大增强，无论是拆违还是禁摩

的纠纷矛盾，确保自我维权。比如，购买卷烟，要保存购物小票。假使买到假冒卷烟，可以凭借实物和购物小票，与店主交涉，或借助

，自觉做到依法检查、依法办案，不能随心所欲、执法犯法，更不能贸然行事，人为制造执法矛盾和纠纷，给行业“抹黑”，给执法

;也就会容易引起顾客的质疑乃至反感。还有的甚至引起纠纷，或者说对今后的销售肯定不利。所以说零售户要想在年末搞促销活动，一定要诚心诚意，要舍得让利给顾客

。　　要抓好矛盾纠纷排查调处工作。要做好在改革中存在遗留问题职工的思想政治工作，认真排查不稳定因素，努力解决职工反映强烈的热点、难点问题，及时发现和就地化解

京东确实有联络员进入分局工作场所，但职责只是配合分局解决消费投诉。　　小烟卷儿：按照常理，当一个企业面临消费者的投诉比较多，消费纠纷比较频发

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