烟草在线专稿    前段时间，一位顾客进店购买卷烟，无意询问我一个话题：“如今，制假技术越来越高，我们消费者识别假烟能力有限，常常上当受骗，难以维权。你是守法经营户，请告诉我，在日常生活中如何才能购买到放心卷烟？如果买到假烟怎样维权？”

    面对“上帝”咨询，作为持证零售户，有义务“解疑释惑”、正确答复。同时，也希望更多的顾客了解、掌握购买卷烟的四个基本常识，旨意增强打假维权意识，维护消费利益，也维护我们守法户的切身利益。

    到正规商店买烟

    所谓正规商店，就是像我们持有烟草专卖零售许可证的商店，也就是卷烟持证户。无烟草零售许可证经营卷烟的为无证户。
我们持证户受烟草专卖法律法规保护，属于合法经营户，货源由当地烟草公司供应，进货渠道正规，一般情况下，不会乱渠道进货，因此，到我们持证户店里买烟，相对放心。假如在持证户店里买到假烟，店主不予承认，消费者只要拨打投诉举报电话，烟草专卖执法人员就会出面调查，帮你维权。相比之下，无证户的经营行为不受法律保护，属于违法经营，要受到工商部门查处的。因为无证户的货源非烟草公司供应，都是乱渠道进货，存在假冒、走私卷烟的概率大，消费者到无证户店里买烟，上当受骗者居多。
作为顾客，如果你要购买放心卷烟，请进我们的持证户经营场所购买。如果你不知道该户是否持证，也没关系，进店后，抬头看一看：如果墙上挂证，就证明是持证户；墙上没有挂证，可以询问店主“真的没有办证，还是办了证没有悬挂？”问清楚了，就能知道该店是有证还是无证。有人觉得，买烟看证，似乎多此一举。其实，这很有必要。因为我们买烟，谁都希望到正规商店买放心烟，谁都不希望到无证户那里买烟。这个常识，顾客一定要知晓，切莫当上受骗浑不知。

    当面核对卷烟代码

    如今，我们持证户都知道：每条卷烟条盒上都有32位客户代码，分别由区域代码、分拣日期、客户信息等内容构成。“打码到条”相当于卷烟有了唯一的“身份证”。通过看码，就能知道这是哪个省哪个市那个县谁家零售户经营的卷烟。同时，这也是零售户从当地烟草专卖批发企业进货的标志，便于烟草专卖人员日常检查和执法办案。因此，顾客进店在购买卷烟时，要仔细查看卷烟条盒上的32位代码。如果客户代码确系本店代码，即为正规渠道卷烟，可以放心购买，如果代码不对，说明该烟非本店经营的卷烟，来路不明，不排除假烟可能，有权拒绝购买。如果发生争执，可以向烟草局头局投诉举报。

    在实际中，有的顾客对卷烟条码的重要性认识不到位，自认为，只要是真烟，看不看条码无所谓。其实，看与不看条码大不一样。我就知道这样一件事。一位顾客到一个商店买中华烟，店主明知那条烟是乱渠道购进的，却故意对顾客说：“我的烟都有条码，你看了再买，省的买了说烟有问题。”那个顾客说：“看啥呢？只要是真烟就行了。”顾客提着烟放心地走来，第二天，顾客进店说：“烟有问题。”店主说：那天让你看条码，你不看，这回又说烟有问题，谁再相信你的话？”顾客“哑巴是黄连，有苦难言。”  因此，我提醒顾客在购买卷烟时，不但要看烟盒上有没有条码，还要看是否为本店条码。认清条码，能有效预防假冒、走私、串码卷烟的出现。
   
    索要保存票据

    购买商品的过程也是市场交易的过程。作为消费者，购物时，要养成向经营者索要发票的好习惯。这不是多此一举，而是为了避免交易后的纠纷矛盾，确保自我维权。比如，购买卷烟，要保存购物小票。假使买到假冒卷烟，可以凭借实物和购物小票，与店主交涉，或借助烟草、工商部门，维护消费权益。
 
    我经营烟酒店，出售整条烟时，都会给顾客提供本店有效票据，写上卷烟品牌规格、数量、价格，购物日期，盖上商店印章，郊游顾客留存，目的就是为了预防客我纠纷。因而，顾客都喜欢到我的店买烟，觉得买了我的烟放心不担心，有问题可以凭借购物发票解决。

    拨打举报电话

    时下，在我们持证户店里，几乎没有假冒卷烟，但也有个别店主利欲熏心，暗中进假售假，坑害消费者，赚取不义之财，成为我们零售户队伍中的害群之马。作为守法经营户，我们也十分憎恨这些售假户，希望烟草局依法案查处，严厉打击，净化市场，不给假冒卷烟生存空间和土壤。

    由于假冒卷烟具有劣根难除性，所以，消费者购买假烟、上当受骗的可能性依然存在。在此，建议顾客进店买烟，一要现场检验卷烟真假、二要索要购物发票，三要敢于维护合法权益。顾客一旦买到假烟，不论是在经营场所，还是离柜出店，不要自认倒霉，不能放弃维权，要在第一时间拨打烟草投诉举报电话。专卖执法人员会在第一时间赶到现场，为你鉴定所购卷烟的真假，如果确系假烟，就要依法依规查处。现实中，有个顾客买到假烟自认倒霉，放弃维权。有的虽然找到店主，要求退换，但被店主以“烟酒离柜，概不退换”为由，一口拒绝，其实，这个理由是站不住脚的，在法律上不予采纳，也不受保护。因此，顾客不必为此担忧，而要大胆维权，保护自己的合法权益，这才是正确的做法。