烟草在线—吸烟有害健康！

领先水平。美国20世纪初禁酒令的失败案例已经提醒人们，凡事不能“过极”，要掌握分寸。推行一种新政策，一定要作全面衡量和全面评估，不能以点概面

艺术。作为零售商，我们必须在日常经营中注意与顾客交流的技巧和分寸。学会在适当的时机，以恰当的方式表达自己的观点，巧妙地拒绝顾客的不合理诉求，既

，思维要缜密，语速要放慢，说话要讲究技巧，每一句话都要合法并掌握好分寸，切勿使用过激语言，激化矛盾，尽量

;然后找到机会切入顾客的消费需求，展示相关商品的优点特性，使顾客产生认同，从而产生销售。在多说一句话时，我注意把握分寸，在顾客还没有

“欲说还休之态、矫揉做作之状”，他们难以把捏分寸；还有零售户觉得直接向顾客推荐卷烟不妥当、不道德。因而他们不愿意、不积极开口营销。针对这种情况，客户经理要引导

;他准确把握严格管理和人性化管理之间的关系，既不能窝工，也不能不近人情，把握好尺度，拿捏好分寸，做到换位思考、刚柔并济、恰到好处

上，他准确把握严格管理和人性化管理之间的关系，既不能窝工，也不能不近人情，把握好尺度，拿捏好分寸，做到换位思考

营销时，还要注意说话的分寸和语气。尤其是在发现卷烟零售户存在的缺陷和不足时，不要轻易发火，更不要随便训斥、责骂，而应该动之以情，

。是激励更是鞭策拿捏好取与舍的分寸感，兼顾好形与质的平衡性，对于首个试点单位来说，不仅是一个技术命题，更是一个战略考量，其中体现着

客户个性；要加强语言艺术积累，开展卷烟营销工作时把握好说话的尺度和分寸，把准语气和语调，多表扬少批评，多激励少责备，

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