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烟草在线专稿 客户杨平伍家真的变了，以前的一层破旧平房变成了现在的三层高小洋楼，那每一块青砖瓦背后都是身残志不残的杨平伍家庭生活点滴变化的真实写照。
经营卷烟之前，杨平伍是靠开采石头为生，几年干下来，虽风险较大，但收入还可以，父母康健，妻子持家有道，孩子乖巧，家庭生活平淡而快乐。但天有不测风云，在2002 年至2011年这9年的时间里，命运开始捉弄这一家人，在一次开采中杨平伍被炸导致双目失明、手指残缺，60多岁的老母亲又在赶集归来的路上被抢劫至身亡，无法承担家庭压力的妻子跟着别人跑了，事故至残、妻离、母亡接二连三的不幸一下子笼罩着杨平伍一家。看着满眼泪水的6岁孩子和近70岁无助的老父亲，想着一家人今后的生活，想着年幼孩子
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烟草在线专稿 前几天去黄县东市场，笔者发现一幕店主跟顾客吵架的场面。事情经过一直在眼前：一位顾客到这家店铺购物，买了一大包食品，提着要走的时候，方便袋突然从底部爆裂，商品撒了一地，其中有两包威化饼，顾客认为威化饼是易碎食品，掉到地上一定会摔碎的，就要求再换两包。按说店主给换一包也就平息了此事。但店主非说摔不坏，嘴里辩解着，一脸的不高兴还是给换了一包，明显没有刚才顾客购物时的高兴劲。
当这个顾客拿着一包商品要走的时候，右胳膊的衣袖被钉在门框上的钉子挂住了，顾客没注意，使劲一拽，衣袖被撕了一个“丁”字口。这位顾客很心疼衣服，就开始埋怨店主。而这位店主对刚才顾客要求换威化饼的事还耿耿于怀，就没好气的说了一句“你自己不看着点
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烟草在线专稿 2007年，笔者怀孕以后，辞去乐器厂工作回家待产，经常在婆婆开的店里帮她打理生意。儿子出生后，因为哺乳期不能上班，婆婆就把开了11年的小店送给笔者，这样可以一边看店一边照看孩子。
按照婆婆的思想，开店态度好了，顾客自然上门，尽管婆婆从不与顾客发生争吵，服务态度也相当和善，后来同行的出现，顾客的流失，推翻了婆婆的理论。我接手小店以后，想法与婆婆不同：现在市场竞争很激烈，同样的店铺，同样的商品，服务态度不再是决定顾客消费的主要因素。如何能牢牢HOLD住顾客，成了笔者的一块心病。细细分析，其实消费者的购买行为不但会受到自己的消费习惯影响，还会受到诸多外界因素的影响。所以，
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烟草在线专稿 随着知音三万行活动第三阶段工作——对联系点客户情况调查任务的完成，按照市局公司的统一布署，全市系统员工将进行“我为零售客户做什么？”的大讨论。在进行大讨论活动之前，我们不得不说说开展此项活动所要达到的预期效果，从广义上说，是为了促进行业政策的推广及展示行业的新形象、新面貌。从狭义上来说，通过全员积极参与，通过与零售客户面对面交流沟通的机会，从客户的言语中了解到目前市场的真实状态，通过各项反馈机制，将零售客户的所思、所想、所盼真正落到实处，从而真正实现“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”这一基本任务上来。
开展活动几个月来，每一次到联系点的情景一直历历在目，联系点客户像对待家人一样真诚、热情欢迎着我，虽说我的联系点只是一个不足十平米的小店，
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烟草在线专稿 按照湖北省烟草商业系统开展“知音行-万名员工进万店入万户”工作要求，笔者所在的订单部也积极开展了入户调查和走访活动。宣传国家关于烟草行业的法律法规，为客户提供最优质的服务，帮助客户解决实际困难，提高营销能力，增加更多的利润，拉近与零售户的距离，树立烟草公司良好的形象是此次活动的一个重要目的。实现这一目的就要解决好一个问题：如何为零售客户做一些具体的事情？深入了解客户经营情况，分析客户遇到的问题，寻找解决问题的办法，指导客户做好卷烟销售工作，就是能够为客户所做的事情。具体而言包括以下几点。
一、加强对零售户的烟草政策宣传。通过宣传烟草法律、法规，引导零售户考虑长远利益，不要急功近利，为蝇头小利所动，自觉远离违法、违规和经营假冒伪劣卷
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烟草在线专稿 使用PCPOS的客户是越来越多了，但是，在使用过程中，由于部分客户对PCPOS的几点使用方面不够了解，导致客户虽然很认真的在刷烟，但是上级部门系统却没有显示出来，因此打击了客户的积极性，影响了客我满意度，为了避免此类情况再次发生，笔者经过实地走访了解和信息系统查询后，把客户在使用PCPOS时最需要注意的几个方面详述一下：
1、活动天数
活动天数也即月扫描天数，即客户每月是否有使用PCPOS进行刷烟的天数，本地市场要求要求每月至少要有20天以上的活动天数。一般来说，客户都有在认真使用PCPOS进行刷烟，但是，有部分客户的活动天数却无法显示出来。经过和上级部门沟通以及实地走访客户后得知，此类客户一般是由于刷烟完成后就把软件关掉进行
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烟草在线专稿 近日，800免费咨询热线接到了自称是金中鑫烟酒店的咨询电话，电话中店主急切的诉说他在收到卷烟时，发现烟款被多扣了18元，要求我们帮他查一下。
放下电话后，立即将此事向相关部门进行了反馈，经过一番详细了解，原来金中鑫烟酒店的烟款并没有多扣，是店主昨天电话订购的卷烟中有两条是红河（硬甲红），而该烟价格已由原来的45元/条上调为54元/条，两条卷烟的价格差额正好是18元，弄清了事情的缘由，笔者立即拨打了金中鑫烟酒店的电话，准备向店主解释此事。
电话接通刚要解释，话筒那边立即传来了老人无奈的说话声：“同志，不好意思啊，烟款没有被多扣，是我人老了，记不住事了，把客户经
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烟草在线专稿 客户经理作为烟草公司的一线人员，是联接零售户的纽带，工作上要求他们在服务客户的过程中，能解决客户的实际问题、用心服务客户、能够针对不同客户提出有针对性的建议、对一切事关卷烟的信息能及时发布、有一颗不计私利为客服务之心，其作用至关重要，所以他们要有必要成为“知识型”、“服务型”、“参谋型”、“宣传型”和“廉洁型”的人才，
知识型。现在经营的卷烟品牌规格多达100多种，为了能向客户推介适销的卷烟品牌，客户经理要做到熟悉并掌握不同品牌卷烟口感、焦油含量、销售卖点和各工业企业的企业文化等信息。只有平时注意积累，才能有效指导零售客户经营，让客户在卷烟经营过程中赚取更多的利润。
服务型。“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”是江苏烟草商业的服务内涵。对客户经理而言，不能只是简单完成公司下达的各种服务营销任务
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成思危先生被誉为中国风险投资之父。在法国巴黎，有一次朋友请他到一日本餐馆吃饭，点了不少精致寿司。在吃饭结束时，成思危先生叫来服务员说，“朋友对我的胃口估计过高
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在云烟之乡
闪烁着璀璨的光芒
引导着行业前进的方向
谱写着一篇篇辉煌的诗篇
行业的首席领导，激情的演说
把一位身穿中山装的地委书记
作为行业学习的榜样
成为创先争优的标识，勇攀高峰的元素
国家利益至上，消费者利益至上
五十万干部职工为了烟农、客户、经济发展
立足岗位，多做贡献
十一五开局之年，时代变迁
三个全心全意的服务宗旨
从永昌大地传出
牢记服务宗旨
抗灾减灾充满了力量
牢记服务宗旨
抗灾减灾挺起了脊梁
牢记服务宗旨
金色的事业
一步比一步更加灿烂
一年比一年更加光亮
潜心做事
我们视烟农为衣食父母
低调做人
我们视客户为上帝
同心致爱
我们视行业为后盾
同向致远
我们视地方为基石
这，就是我们的行为信条
这，就是行业精神的渴望
这，就是三个全
