烟草在线专稿　　前几天去黄县东市场，笔者发现一幕店主跟顾客吵架的场面。事情经过一直在眼前：一位顾客到这家店铺购物，买了一大包食品，提着要走的时候，方便袋突然从底部爆裂，商品撒了一地，其中有两包威化饼，顾客认为威化饼是易碎食品，掉到地上一定会摔碎的，就要求再换两包。按说店主给换一包也就平息了此事。但店主非说摔不坏，嘴里辩解着，一脸的不高兴还是给换了一包，明显没有刚才顾客购物时的高兴劲。

　　当这个顾客拿着一包商品要走的时候，右胳膊的衣袖被钉在门框上的钉子挂住了，顾客没注意，使劲一拽，衣袖被撕了一个“丁”字口。这位顾客很心疼衣服，就开始埋怨店主。而这位店主对刚才顾客要求换威化饼的事还耿耿于怀，就没好气的说了一句“你自己不看着点，进来的时候怎么没扯碎？”

　　顾客本来也没要求店主赔衣服，但很难接受她的态度，然后两个人就吵起来了，最后顾客临走的时候说了一句“什么态度？再也不来这买东西了”。

　　面对顾客的愤然离去，店主不以为然，直接回了一句：“放心吧，你不来我也不会关店门的！”。看完整个事情经过，我对店主的态度有话要说，如果这个顾客回家把这件事告诉亲朋好友，都不来这个店铺购物，那损失的可就不是一个顾客了，有可能是10个，也有可能是20个。

　　都说顾客是上帝，这句话对于店主来说人人皆知，但真正实行起来却很难。把顾客当回事，不仅仅是一句口头语，而要用真情用智慧来付诸于行动。记得有一个诙谐的笑话很有哲理：婚姻要长久，就要遵循两条，第一条老婆永远是对的；第二条，如果老婆错了，请遵循第一条。引而言之，生意要红火，也要遵循两条，第一条顾客永远是对的。第二条，就算顾客错了，请参照第一条做。如果每一个店主都遵循这个原则，你的店不火都难。尽管有些顾客确实很刁难，但店主能保持不辩解，不生气，不争吵，付出一个微笑，笔者相信一定会感化顾客。只有真正把顾客当回事才能培养忠实的顾客！