烟草在线—吸烟有害健康！

，一定要抱着谦逊的心态，虚心接受重点客的意见、建议，甚至是批评。　　三是要延伸服务内涵。在规范化、特色化和个性化服务的基础上，进一步深化服务内容

;因为，毕竟给他们的购物带来了方便，是为他们考虑的好举措。　　零售客户吴大勇说，来我这儿的顾客大多是周围小区里的老顾客，他们对我这儿的个性化

解决客户需求363个，化解各类矛盾28次。二是提供分类服务，让服务与客户期望更贴近。即普通终端提供标准化服务，现代终端提供“标准化+个性化”服务

，要实行个性化服务。客户的能力有大小，个性有不同，需求各异，如果提供程式化的规范服务，只能把服务工作做好，但做不深、做

零包销售有一定的利润，整条烟销售利润很低或以带生意经营卷烟，零售户以卷烟经营能力和培育品牌的能力取得个性化服务地位，应该得到更多的紧俏烟及高价位卷烟

。　　三是推进营销服务个性化。营销服务根本是平等互利，核心是关注客户利益，关键是密切客我关系。烟草商业企业应当突出个性化服务，严抓工作规范，

开展个性化的服务，只有切实抓住季节或特定节日的消费需求特点，抓牢其“牛鼻子”，才能处变不惊，任凭风浪起，应付自如。　　特别是春节这个

着眼着手，用心做好个性服务。说到个性化服务，我今年也赶了一回“时髦”。我在店内安装了一台电脑，平时没事的时候我就上网搜索一些与农业生产有关的信息，

满意？是店铺经营的商品吸引了顾客，还是你的人缘好让让顾客对你情有独钟？揣摩顾客的心理，有利于店铺有针对性的为顾客提供优质化的商品和个性化的服务

够提供更有针对性的个性化服务，从而进一步强化顾客的满意度和忠诚度。　　河北省吴桥县零售客户李勇　　提供优质服务，才能顾客盈门　　在传统经营中，最令商家

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