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为积极争当营销服务的“行业楷模”，切实维护好客户利益，近日，江苏射阳分公司着力从客户需要的地方做起、不满意的地方改起，“三个注重”巧打服务“牌”。
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烟草在线南昌消息 近日，江西南昌市烟草公司红谷滩直营店为提高客户满意度，加强三项工作建设。
一是加强学习型组织建设。每月制定学习计划，明确学习内容，组织营业员进行企业文化、卷烟知识培训，做到学习有布置、有检查。通过学习培训的开展，调动全员学习积极性，使综合素质、水平得到增强，服务质量有新提高。
二是加强礼仪礼貌建设。组织开展“假如我是顾客”换位思考，讲究服务态度，规范服务用语，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，推行“两个一样”、“四个心”。即坚持生人熟客一样热情、忙时平时一样认真；真心面对顾客、用心方便顾客、耐心服务顾客、热心接待顾客。
三是加强顾客满意度建设。围绕作风建设，采取问卷调查、举报电话等形式，广泛征求顾客的意见建议&#x
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烟草在线宜丰消息 为有效满足中秋节期间卷烟零售户和消费者需求，做好节日期间卷烟销售工作，近日，江西宜丰分公司提前安排相关人员进行广泛宣传告知，进一步提升客户服务水平。
一是加大宣传，提前告知。做好中秋节期间订货时间调整宣传工作，将中秋节期间订货、送货时间调整表印成宣传单由客户经理联合辖区内的送货员发放给零售户，并做好宣传解释工作，提醒客户提前做好订货准备。
二是结合实际，悉心指导。由客户经理指导卷烟零售户结合自身销售能力及卷烟库存情况，在节前增加卷烟特别是金圣系列的购进量，备足货源，以保证节日市场供应，满足不同层次的消费需求。
三是加强监管，温馨提醒。由稽查员加强市场监管，提醒客户节日期间加强防火、防盗工作，提防不法份子调包卷烟，避免遭
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烟草在线吉安消息 为了全面了解客户需求，进一步提升客户服务质量，近日，江西省吉安市烟草公司吉州分公司近期开展了电话抽样回访工作，搭起客我“连心桥”。
此次回访用时3个月，该局将零售客户分为新办证客户、业务变更客户和投诉客户三类，抽样300余户客户，约占全区客户总数的30%。以分层抽样的方式进行电话回访，梳理不同类型的零售客户的服务需求，倾听零售客户有关优化客户服务的意见建议。
针对新办证客户，重点回访法律法规宣传、网订培训、品牌培育、经营指导、营销策略等服务的及时性；对于业务变更客户，重点回访零售许可证变更的资格审查流程的规范性。对于投诉客户，重点回访客户服务中引发客户不满的突出问题的改进程度。
从初步统计的回访结果来，客户普遍对营销客户服务较为满意。回访结束后，
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烟草在线摘自《东方烟草报》 人们常用“细针密线”比喻工作细致或处理事情周到。山东日照莒县县局（分公司）以此为标准，要求客户经理立足岗位，不断细化服务措施，为零售客户送去贴心服务，用行动诠释烟草人的责任与使命。
魏延帅的工具箱
2月7日，零下8℃，车窗上结满了白色霜花。客户经理魏延帅一早来到闫庄镇常家山沟村零售客户孙瑞利的店里。
“魏老弟，你这是背着啥？又给俺带礼物来了？”看到魏延帅背着一个小黑包，孙瑞利笑着说。说起礼物，2013年孙瑞利可没少收到魏延帅送来的“礼物”：方便的简易货架、实用的自动推烟器、喜庆的店面装饰品……
原来，常家山沟村地理位置偏远，村民收入不高。零售客户受经营条件限制，都不太重视品牌展示和店面形象。2013年
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烟草在线临洮消息 为进一步准确把握客户真实服务需求，提高服务策略的针对性，近期，甘肃省定西市临洮县局（营销部）从落实“四个到位”入手，积极把握零售客户服务需求，着力在了解客户和深入分析客户上下功夫，着力提高服务质量和水平，不断提升“135”工作法运用层次。
一是宣传到位。根据“135”工作法中品牌需求分类和需求内容等包含的20项服务需求，通过营销人员上门拜访和利用“新商盟”系统两种方式，加大宣传力度，认真对每一项服务需求包含的具体内容及能够解决的问题进行详细地讲解和说明，提高零售户对服务需求的理解、把握程度。
二是指导到位。县局（营销部）要求营销人员在认真分析零售户经营情况的基础上，充分利用实地拜访、电话沟通、网络互动等途径，与零售户共
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烟草在线铜鼓消息 近日，江西铜鼓分公司客户经理积极对片区零售户卷烟展示柜内的卷烟价格标签及客户的柜台陈列进行了指导维护。在市场服务过程中，客户经理积极指导零售户对卷烟陈列品种要多样化，即尽可能的将每一种规格的卷烟商品都要摆放出来，同时建议零售户在购进新品牌卷烟后应及时进行柜台的整理，在居中醒目的位置上多放上几包新品牌卷烟，在数量和位置上突出新品牌卷烟，以刺激消费者的好奇心和购买欲望。
通过客户经理的指导和维护，客户的柜台陈列有了明显的提升，客户的满意度有了进一步的提高，为构建和谐的客我关系，拉近客户和烟草公司的具体提供了保障。
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“请陈科长放心，今晚不论到几点，我都一家一户通知到位，确保完成订货任务。”1月10日晚上，当时针指向20:30时，江苏泗洪分公司客户经理依旧在办公室里接打电话，向营销部门负责人立下了“军令状”，与辖区客户们连线订烟，用实际行动践行着“感恩、敬业、奉献”精神。
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烟草在线徐州消息 2月6日，江苏徐州烟草直属局开展了一场名为“分享你我经验，快乐服务客户”的员工论坛。论坛由直属局客服科领导和全体客户经理共同参加，
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烟草在线于都消息 为更好地服务客户，提升客户满意度，于都中转站组织开展“微笑服务，提升客户满意度”活动。一是从形象入手，要求送货人员送货
