烟草在线临洮消息　　为进一步准确把握客户真实服务需求，提高服务策略的针对性，近期，甘肃省定西市临洮县局（营销部）从落实“四个到位”入手，积极把握零售客户服务需求，着力在了解客户和深入分析客户上下功夫，着力提高服务质量和水平，不断提升“135”工作法运用层次。　

　　一是宣传到位。根据“135”工作法中品牌需求分类和需求内容等包含的20项服务需求，通过营销人员上门拜访和利用“新商盟”系统两种方式，加大宣传力度，认真对每一项服务需求包含的具体内容及能够解决的问题进行详细地讲解和说明，提高零售户对服务需求的理解、把握程度。　

　　二是指导到位。县局（营销部）要求营销人员在认真分析零售户经营情况的基础上，充分利用实地拜访、电话沟通、网络互动等途径，与零售户共同分析经营中存在的问题，指导零售户结合自身经营实际进行提报，提高服务需求提报的针对性和时效性。　

　　三是采集到位。按照“135”工作法要求和时限，提醒零售户结合当前经营中急需解决的问题，对照服务需求内容，指导网上订货户利用“新商盟”按时提报；对电话订货户，由客户经理在市场走访过程中实地采集，为生成服务策略提供真实依据。　

　　四是服务到位。营销人员每月对照标准化作业标准和实施步骤，对服务策略执行情况进行自评和邀请客户评价，对完成效果不佳的策略，从工作状态、工作方法等方面分析原因，明确零服务改进措施，确保客户服务到位。