烟草在线射阳消息　　为积极争当营销服务的“行业楷模”，切实维护好客户利益，近日，江苏射阳分公司着力从客户需要的地方做起、不满意的地方改起，“三个注重”巧打服务“牌”。

　　注重提升服务能力。定期组织一线营销人员开展服务项目、服务内容、服务技巧等适应性培训，注重培训内容的先进性、培训项目的适用性和培训效果的超前性，着重提高其营销导向、品牌培育、市场预测、市场控制的能力，有效发挥业务技能、培育市场、引导消费、凝聚客户、提升价值的作用。　

　　注重挖掘服务细节。坚持“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”为最高服务标准，根据客户的实际需要，扒排出18个日常服务项目，从细节做起，从小事做起，切实做到咨询服务有礼貌、投诉服务有热情、求助服务有回音、上门服务有诚意、沟通服务有技巧。

　　注重拓展服务内涵。以客户需求和利益为中心，创新服务手段，改进服务方式，实施程序化、标准化、规范化服务，不断延伸“与客户共创成功”内涵，在共赢目标下推进共创，在共创活动中达到共享，在共享环境中实现共赢，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益，让客户真正成为卷烟营销的“好伙伴”。