烟草在线—吸烟有害健康！

信息的集成，涉烟信息采集呈现专业化、多样化、社会化和系统化。　　一是外部信息集成。通过对“12313”举报投诉系统进行了升级改造，将12个县市举报投诉受理终端统一集成到州局

·15”消费者维权宣传工作，采取五项措施，切实保护消费者合法权益。该局认真处理消费者投诉。开通“12313”24小时投诉举报电话，设专人负责投诉受理、查处、调解

产卷烟产品方面要做好相应的防伪措施，提高卷烟产品的防伪能力，如有可能的话，也可以在卷烟产品的包装上标注投诉受理信息。在打击假烟工作方面，工业企业

或者日期错误等方面的制作错误。　　5、举报投诉受理环节存在执法风险　　举报投诉受理环节主要执法风险包括：没有及时的对投诉作出调查处理；对不属于本部门处理的案件

。市场监管员在信息收集环节更注重眼见为实，往往对通过市场巡查走访和举报投诉受理收集到的信息敏锐度更高，而对系统数据获取的信息缺乏准确的预判。市场监管员对信息系统数据分析模块和各类

受理工作效率和工作质量，缩短了人工受理时间，加强了烟草举报投诉受理工作考核。在“12313”电话语音网络系统使用中，区局（公司）要求

，提高零售客户的满意度。　　健全客户投诉监督机制，要建立和规范统一的客户投诉管理、通报与考核机制，利用客户投诉系统信息平台，建立更为规范的投诉受理

对服务情况进行整理、分析，定期进行通报，提出相关工作整改建议，为领导制定决策、部门改进工作提供参考。　　以投诉受理为例，当客户打进96368

是落实投诉便利化、规范化措施，提升基层消协组织投诉受理和处理能力，推进线上线下投诉渠道建设，完善消费投诉和解机制，加快建立消费投诉预警机

，在频次、时间上都有所侧重。其中，有两户订货量波动幅度较大，这一异动信息是由内管办提供给我的。”余文华举例说，除此之外，市场信息采集、举报投诉

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