烟草在线—吸烟有害健康！

、营销政策、营销服务、送货服务、专卖市场检查等内容进行全程跟踪登记，督促营销服务人员不断增强服务意识。二是精心研判督落实。按月梳理客户满意度调查反馈的意见建议，即时召集营销例会

满意度调查进行专项部署，围绕调查模块和调查内容进行逐一确定，统一调查标准，切实提升专项调查工作质量。二是创新形式。根据调查对象开展“线上+线下”相结合

、业态类型合理安排客户拜访，通过客户满意度调查工作的开展，了解客户具体需求，及时为客户提供针对性服务，帮助客户提高经营能力。二是把握好个性服务

开展零售户满意度调查，引导零售户客观、真实、准确地进行调查工作评价，全面提升零售户的知晓率、参与度及覆盖面。二是强化重点，注重服务。深入辖区开展客户满意度调查

。从客户服务态度、营销技能、日常礼仪等方面对营销人员进行专业化、系统化的培训，通过定期考核和客户满意度调查，进一步提高营销工作质量。提高营销队伍实战能力。通过让营销人员

自查自纠，广泛开展零售客户满意度调查，打造纪律严明、作风优良的营销队伍。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，因地制宜开展经营指导，进一步提升零售

进行全程跟踪登记，督促营销人员不断增强服务意识。二是精心研判督落实。按月梳理客户满意度调查反馈的意见建议，即时召集营销例会，集合相关一线人员进行分析研判

、开展客户满意度调查等，以营销人员和零售户两个维度，充分掌握了解工作执行情况。

为进一步提升客户满意度工作，江西庐山市烟草专卖局分公司结合“我与客户共成长”主题活动，多项措施持续加强客户服务工作。一是加强培训。组织全员认真学习《烟草零售客户满意度调查

提升服务效能。调查机制常态化，健全完善营销部客户满意度调查机制，不定时、不定户开展满意度调查，通过交叉互检互促，及时发现问题、解决问题

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