江西南丰县烟草“三个把握”提升客户拜访质量

2023年06月29日来源：烟草在线作者：谢海泉

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为提升客户服务质量，进一步增强、融洽客我关系，江西省抚州市南丰县烟草专卖局以“三个把握”为抓手提升客户经理客户拜访质量。

一是把握好客户拜访规划。结合客户市场类型、商圈类型、业态类型合理安排客户拜访，通过客户满意度调查工作的开展，了解客户具体需求，及时为客户提供针对性服务，帮助客户提高经营能力。

二是把握好个性服务指导。针对客户实际条件，突出个性化指导，帮助客户分析自身的经营优势劣势，传授经营技巧，同时运用“抖音平台”和“公众视频号”视频学习，提升零售客户自我学习意识。

三是把握好督导目标检查。县局充分发挥绩效考核的目标导向作用，细化具体考核指标，实时调整优化月度考核细则，通过工作进度有效调动营销人员的工作积极性，提升客户经理客户拜访质量。

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