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近期，湖北建始县烟草专卖局（营销部）通过“三化”服务，稳步提升零售客户满意度。线上线下精细化，通过实地走访、电话询问等方式，全面收集客户真实需求，逐项逐条解释客户最为关心的事项，从根本上消除客户疑虑、取得客户理解与支持，引导客户客观评价。服务重心前移化，收集客户及消费者的意见建议，结合大数据精准识别，抓住关键客户关键问题，做好问题反馈、措施改进等工作，及时为零售客户排忧解难，持续优化提升服务效能。调查机制常态化，健全完善营销部客户满意度调查机制，不定时、不定户开展满意度调查，通过交叉互检互促，及时发现问题、解决问题，提升服务水平。赵萍摄
