烟草在线—吸烟有害健康！

零售终端有所突破以外，是否还有其他新的切入点呢？湖北中烟提出了雪茄的直销模式。直销，即制造商与目标客户沟通，以达成销售的营销活动。它建立在公众

的多。　　但是，由于思想和工作不到位，有的服务人员他们在和零售客户沟通过程中，持的是一种应付和搪塞的态度，遇到问题会推三阻四，不是

，建立亲情化的服务关系，从对方的角度分析客户的心理，加强与客户的沟通，了解客户的真实需求，为客户提供热情、周到的服务，切实提高

;对战略型、潜力型、基础型、普通型四种类型客户开展现代零售终端建设；在企业标准化建设上，全面梳理市场营销、品牌培育、客户服务各项内容及流程，实施一系列精炼的客户

，细分品牌市场，各个击破。　　搞好关系营销，算客户赢利帐。加强与客户沟通，能够座到一块来算算账，从总的经营投资到卷烟经营投资来计算

，需要营销层面过一些过细的工作。营销人员要做到“三动”。即动口能讲（做好和零售客户的沟通）、动手能做（为零售客户提供增值服务）

等即时通信平台做好宣传，第一时间将订货、送货安排以及合理定量告知零售客户。早准备，打好“信息战”。加强与零售客户的沟通频率和效率，深入把握零售客户日常经营情况

不可或缺，这也是实现终端库存动销的关键。要达到库存资源的最优化，客户经理就要加强和零售客户的沟通与交流，真正把客户当成是自己人，把客户家的不合理

、江苏、湖南、广西、浙江、福建等10多家工业公司建立长期合作关系。每年都要面对各家烟厂的监打人员和客户。办公室承担着重要的接待任务。为此，要加强和客户的沟通与协调，更好地为

的了解和认识。加强与客户沟通和交流是不断深化对零售客户认识的重要途径，客户经理所面对的广大不同类型的卷烟零售客户，通过不断改进走访客户形式，加强与客户

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