烟草在线—吸烟有害健康！

明确工作流程。完善“12313”举报投诉处置工作流程，明确举报投诉接听人、记录人、传递人、处理人、反馈人工作方式、时限及职责，规范接听用语、传递要求及反馈方式，

过程中注重礼仪规范，遵守基本准则，使用服务规范用语。

整改。就专卖人员在文明执法、严格执法程序、规范用语、内部监管等方面开展自查，对自身存在的问题和薄弱环节深入剖析与反思，并根据查摆出来的问题进行认真整改。　　三是加强

行政执法过程学习　　一是严格规范执法程序，对执法人员的检查过程、证据收集、法律文书制作提出明确的要求。二是注重执法行为，开展执法过程中着装规范得体、用语规范文明、行为规范

规范工作用语、耐心解答疑问，严格按照法定程序和相关制度对符合条件的申请人员予以受理并及时办结。　　二是提升规范水平。实行“首问负责制”、“一次性告知”，严格受理、核查

工作宗旨，必须礼貌用语，微笑服务，提供个性化服务。　　四是提升业务水平。加强对送货员的思想道德教育和营销知识的学习，努力提高业务技能和水平

的专业形象。　　二是深化现场交流巩固学习效果。通过热烈的现场交流，现场征求意见、积极参与互动、纠正人员着装、仪表仪容、文明用语等方面，确保直营店人员更加生动、更加透彻

文明，举止规范。耐心解答客户的疑问，避免使用语言暴力，对于查处的违规客户，要重点进行法律法规宣传教育，做到处罚与教育并重。　　三是

，使用礼貌规范用语，对前来办事的服务对象笑脸相迎，努力赢得客户好评。

，涉及到专卖、营销、财务、经济运行等指标，由部门相关人员配合提供；　　三是坚持标准，要求采用语体文和记述体，语言简洁、流畅

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